|
Уважаемые, Не надо ругаться. Автор статьи рассказал свою историю и заявил: 1) официально купленное ПО не работает и 2) производителю плевать на это.
Мы публикуем отклик нашего читателя на "личный опыт" "Почему мне приходится покупать пиратские программы" – ред.
И мы своими откликами должны помочь друг другу понять – это Правда или Ложь? Как он устранил проблему – дело второстепенное.
Еще не хочется спорить о том КАК это «не работает» и КАК производитель «плюет» на это. Хочется узнать о том что вы думаете про ЭТО после того, как побывали в подобной ситуации.
1. Может официально купленное ПО не работать? Верю, может. Ну налог там неправильно посчитан, или спутник не на ту планету улетел – всякое бывает. Кто не ошибается в нашей жизни? Будем прощать друг другу ошибки.
2. Производителю плевать на это. А вот этот вопрос посерьезнее, мне кажется. Это Правда или Ложь? Давайте скажем свой ответ. И приведем свой пример из жизни.
Мой ответ – Правда. Производителю плевать на то, что его ПО не работает как положено. А ответом будет мой пример.
Я инженер-конструктор. Каждый день я использую программу XYZ для трехмерного проектирования (имя вымышленное, но ПО очень реальное). Работаю я с этой программой уже 4-й год.
Программа XYZ версии 2004 года была сказкой. Изменения в сравнении с 2003 годом были существенными и стоили тех денег.
Без всяких сомнений я установил XYZ версии 2005 года. Версия 2005 еще содержала какие то новые функции полезные для ежедневной работы.
Сказка закончилась на первом же чертеже. То что работало в прошлом году в этом уже не работало. И не какая то там редко используемая функция, а ежеминутная. Я просто обалдел: похоже производитель ПО вообще не проверял что сделал. Мгновенно выпущенный сервис-пак исправил безнадежную ситуацию, это правда.
Я промучился с полгода, воюя с болячками, нашел пути как обходить проблемы, регулярно скачивал сервис-паки, что там поднастроил и привык работать с этим полуинвалидом. Рядовой солдат оружие не выбирает, что дали тем и воюет.
Наступил 2006 год. Мои коллеги из других подразделений установили новые версии XYZ 2006. Наш отдел новую версию еще не получил. Да я и не спешил что-то менять.
Решил, что буду работать на старой версии до тех пор пока не заставят. А там уже и сервис-паков будет море, будет чем дыры латать. Когда начальник принес диски с новой версией я их положил подальше в ящик.
На следующий день, мистика какая то, старая программа перестала работать в один момент.
Времени на эксперименты не было. Здравствуй, XYZ 2006! Я еще надеялся на то что ребята из компании XYZ учли прошлогодние ошибки. Ребята то ошибки может и учли, да сдается мне, их «ушли». И набрали новых ребятишек.
А может и вообще пингвинчиков вместо ребятишек.
В течении двух месяцев я тратил 20-30% рабочего времени на переписку со службой технической поддержки. А как мой английский улучшился! Под конец этого периода я уже растоптал всякую «политкорректность» и писал все что думал про это ПО и про себя. Например, я стал подписываться «ведущий тестер волонтер».
Версия 2006 года не содержит ни каких новых функций полезных для ежедневной рутинной работы. Но зато она содержала и содержит кучу проблем в тех самых ежедневных и рутинных, как будто они только что созданы.
Даже сервис-паки иногда не латали ошибки, а создавали новые. Эта оценка моя личная и пережитое тоже только мое.
Но мои претензии не пропали даром! Количество их перешло в «качество». В один прекрасный день я получил по почте iPod от местного отделения XYZ.
Неплохой ход конем! Каждая жалоба участвовала в лотерее. Только кажется мне что служба технической поддержки сделала все возможное и не возможное для моего выигрыша. Мое ощущение – меня купили.
Я попросил начальство и нашего IT специалиста дать мне переформатированный компьютер с видео картой от другой компании и со свежеустановленным Windows. Установил XYZ 2006 заново и все сервис-паки. Старая и новая видео карты были и есть из списка рекомендованных, кстати.
Пока наблюдается стабильность. Программа может работать более 4-5 часов без зависаний, что было ранее. А технические проблемы остались. Попытался я повторить свой вал жалоб, да сил уже нет (нафига мне второй iPod?). Тем более, на последние свои вопросы я так и не получил ответа.
Вот уже какой месяц не видно новых сервис-паков. Чем они там занимаются? Известно чем – торопятся слепить новую 2007 года версию.
Каждую неделю я получаю несколько сообщений от XYZ про эту самую-самую новую версию. И ведь прийдется ставить это ..., чтоб «от жизни не отстать».
После всего сказанного я верю автору. Производителю плевать на то, что ПО не работает. Официально купленное или нет. Не работает.
И это тенденция, понимаешь...
11 СЕНТЯБРЯ 2006 19:11
|
