|
День не предвещал ничего плохого. Попросив утром жену купить мне разъем питания для ноутбука я благополучно погрузился в свою работу (без лишних деталей скажу, что я программист). Днем раздался звонок сотового телефона и благоверная уведомила меня, что зашла в магазин компании “Чип и Дип” возле станции метро проспект Мира.
Звонила по сущей безделице – узнать характеристики блока питания для своего купленного 2 месяц назад фотоаппарата FUJI S 3 PRO (непонятно почему блок питания в комплекте с фотоаппаратом за $2000 не поставляется, но это отдельная тема), который был у нее в тот день с собой.
Конечно, посетовав на уровень ее знакомства с ее же аппаратом я выдал ей характеристики, но как вы понимаете донести информацию о вольтах и амперах до девушек весьма и весьма затруднительно ;-) Пришлось тоже самое сказать менеджеру магазина (а именно 5 вольт, 2 ампера). Сразу забыв о звонке я ушел головой в неподатливый код :-)
Наступил вечер. Домофон пискнул и уведомил меня, что скоро придет жена (кто не знает домофон пищит когда открывают дверь в подъезд набирая код). Тут началась та самая история. Со слезами на глазах и с надломом в голосе мне была поведана история сгоревшего фотоаппарата.
В двух словах добродушный парнишка менеджер продавая моей женушке блок питания прямо в магазине подал 15 вольт в фотоаппарат, отчего тот стал попахивать горелым и выводить надпись ERR на информационный дисплей.
Безучастно наблюдавшая подружка жены могла только подтвердить, что все так и было…
Отмечу, что фотоаппарат покупался не как игрушка, а как инструмент для начинающего фотографа, фотографии которого публикуются в журналах (а один снимок выйдет или уже вышел на обложку).
Но это все присказка – сказка впереди. На следующий день позвонил управляющему магазина, который внимательно выслушав меня уведомил, что менеджер уехал до вторника (дело было в пятницу) в Подмосковье и мне следует звонить ему во вторник, когда тот побеседует с ним лично.
Вторник. Звоню. Слышу, что оказывается это я сказал продавцу, что 15 вольт входного напряжения это мое самое заветное пожелание и что тот только выполнил мое же желание продать моей жене блок питания на 15 вольт.
Реакцией на это заявление стал нервный смех (с моей стороны) и возражение, что будучи глухим менеджер все таки не слепой (в 3 местах на фотоаппарате есть упоминания о входящих 5 вольтах причем 2 из них непосредственно на входе). На что управляющий возразил, что он вины магазина не видит, но готов со мной встретиться лично.
Сдав фотоаппарат в один из самых солидных сервисных центров мы стали ждать.
По истечении некоторого времени нас огорчили тем, что ремонт если и возможен, то в другом месте (а еще лучше сразу в Японии) и для ремонта нужно будет заказывать в Японии детали, которые придут месяца так через 3 в лучшем случае, а сам ремонт обойдется в сумму равную стоимости нового аппарата). Имея на руках соответствующую бумагу и сломанный фотоаппарат я и поехал на встречу с управляющим, полагая что те признают свою очевидную вину и Чип и Дип возместят мне стоимость аппарата (жену к процессу переговоров я не привлекал, так как та совершенно потерявшись не смогла мне даже позвонить из магазина когда на ее глазах вывели из строя аппарат, являющийся для нее по сути станком). Увы надежды оказались тщетны ;-( Душевно и отечески переговорив со мной управляющий в течении 15 минут наблюдавший как я в три погибели на подоконнике писал заявление на его имя с обстоятельствами порчи аппарата сказал, что заявление он принимать от меня не будет и печати и росписи, что он ознакомлен с данным заявлением ставить не будет.
Он посоветовал мне обратиться прямо в суд, доверительно сказав, что как бывший юрист больше 30% шансов на успех в тяжбе мне не даст.
Общение по телефону с генеральным директором розничной сети Чип и Дип было кратким – вины своей не видим, обращайтесь в суд. Дозвонившись через пару дней до юриста компании (хорошими манерами юристы компании не отличаются и перезвонить
потенциальному истцу по судебному иску против их же компании времени не находят) я узнал, что фамилии генерального директора мне никто не скажет, а уж тем более юридический адрес и номер лицензии он мне не скажет никогда (мотивировав это тем, что мало ли кто может звонить и он не обязан раскрывать эту информацию кому попало). Впрочем, под конец беседы уже протекающей на повышенных тонах (увы, все мы человеки и сохранить спокойствие удается далеко не всегда) он сказал, что в Останкинском суде заявление наверняка примут. Больше звонить в компанию Чип и Дип я не буду. Смысл?
На следующий день, поставив в известность РОСПОТРЕБНАДЗОР по ЦАО, я начал готовиться к подаче судебного иска (история это долгая и торопливости не терпит).
Ну что тут еще сказать – пожелайте мне удачи и дайте пару тройку дельных советов. Один из них был отправить на адрес магазина письмо с уведомлением, предварительно составив опись вложенного в конверт.
Редакция "Газеты.Ru" попросила компанию «Чип и Дип» прокомментировать письмо нашего читателя. Ответ Таболкина А.М., заместителя генерального директора ЗАО «Чип и Дип», мы публикуем ниже.
Ответ компании «Чип и Дип»
Компания «Чип и Дип» хорошо знакома специалистам в области радиоэлектроники.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, №3, ст. 140) в каждом магазине «Чип и Дип» есть «Уголок покупателя», где каждый может ознакомиться с нашими полными реквизитами и адресами вышестоящих организаций, а также сделать запись в «Книге жалоб и предложений».
Все права потребителей нами соблюдаются в соответствии с вышеуказанным Законом.
07 ИЮЛЯ 2005 12:11
|
