Online А сколько вы готовы платить за связь?

Добрый день.

Огромное спасибо за ваши отклики. Ваше желание видеть TELE2 в Москве и Московской области, в регионах Центральной России, Поволжье и Сибири, на юге страны и Дальнем Востоке говорит о том, что тот подход и те ценности, которые исповедует TELE2, наша бизнес-модель дискаунтера востребованы среди огромного числа жителей нашей страны. Безусловно, нам это приятно, и мы очень ценим вашу поддержку.
Сейчас мы оказываем услуги связи в 37 регионах России -- везде, где у нас есть лицензии. Появление TELE2 в остальных регионах возможно либо путем приобретения уже существующих компаний с лицензиями, либо путем получения новых лицензий в рамках конкурсов или аукционов, которые организуются Министерством связи и массовых коммуникаций и подчиненными ему ведомствами.
Если говорить о приобретениях, то мы внимательно анализируем рынок, общаемся с различными компаниями, но в настоящее время каких-либо конкретных планов и результатов по этому вопросу нет.
Что касается новых лицензий, то в течение 2009 года СМИ публиковали информацию о планируемых конкурсах в различных частотных диапазонах, и мы, со своей стороны, заинтересованы в участии в них. Сейчас проходит конкурс в диапазоне 2,3--24 ГГц.
Если говорить о стратегическом видении, мы считаем, что будущее за технологией LTE, это мобильная связь четвертого поколения, которая существенно отличается от всего того, что было на рынке до сих пор, как для операторов, так и для пользователей. Мы полагаем, что оптимальным сценарием появления в новых регионах было бы получение лицензий и строительство сетей 4G/LTE. Это позволило бы существенно сократить «технологический разрыв», или, как принято говорить, «цифровой разрыв» между Москвой и регионами, Россией и Европой.
Надеемся, что наши позиции с российским правительством совпадают. Правительство заявляло, что планирует в этом году создавать пилотные зоны LTE. Мы готовы в них участвовать и обратились в Министерство связи и массовых коммуникаций с соответствующим предложением.

Услуги связи на базе технологии 3G предоставляются на основе отдельной лицензии, которая сейчас есть только у операторов «большой тройки». Не имея такой лицензии, мы не можем предоставлять мобильный интернет 3G.

Однако хочу отметить, что пройдет совсем немного времени – и в России появится мобильный интернет на базе технологии 4G/LTE, который отличается существенно более высокой скоростью передачи данных. Поэтому в 3G мы видим переходную технологию: скорость доступа в интернет в ней, конечно, выше, чем в 2G, но совершенно не сравнима со скоростью сетей 4G. Идеальным вариантом для TELE2 является получение лицензий 4G/LTE, на основе которых мы могли бы стать национальным оператором-дискаунтером.

Разворачивание сетей стандарта LTE в России сейчас активно обсуждается на правительственном уровне, принимаются решения об определении тестовых зон.
Мы заинтересованы в участии в этом проекте, получении лицензий. В феврале мы направили письмо на имя Министра Игоря Щеголева, в котором просим включить TELE2 в список компаний, участвующих в разворачивании пилотных зон. В качестве аргументации мы предъявили тот опыт строительства сети LTE, который есть у TELE2 в Швеции. Сейчас это единственный в России оператор, который имеет опыт строительства такой сети в национальном масштабе. Мы надеемся, что Министерство сочтет эти аргументы достаточно весомыми.

В любом случае мы готовы участвовать в строительстве как пилотных зон LTE, полноценной сети национального масштаба, так и в других проектах по внедрению современных стандартов связи в России. Мы готовы развернуть пилотную сеть в одном из регионов за шесть-девять месяцев.

Возвращаясь к вопросу отдельных тарифов под интернет EDGE, который сейчас есть во всех регионах России, то необходимо сказать, что мы, как правило, не делаем специальные тарифы под интернет. У нас вообще практически нет нишевых тарифов, потому что основное предложение, как правило, уже достаточно привлекательное. Однако возможны опции, в том числе по доступу в интернет (например, «Один за один», «безлимитный ночной интернет», пакеты трафика и пр.). В ряде регионов они есть, в других они будут появляться по мере развития компании.

Николай, большое спасибо за ваши пожелания и приятные слова. Обязательно передам их в нашу абонентскую службу.
Что касается услуг «безлимитные СМС», «безлимитные звонки», то сейчас мы не планируем масштабного запуска таких услуг. В некоторых регионах есть услуги, в рамках которых можно пользоваться безлимитной связью в ночное время суток или за определенную абонентскую плату. В Архангельске таких опций нет, возможно, они появятся в будущем.

Прежде всего, хотел бы поблагодарить вас за то, что вы остаетесь лояльным абонентом TELE2 на протяжении достаточно долгого времени. Я также знаю, что вы часто высказываете рекомендации и соображения, по мере возможности мы стараемся их принимать во внимание.
Отвечаю на ваши вопросы.
1. TELE2 в 2007 году получила лицензии в стандарте GSM1800 в 17 новых регионах России, включая регионы в СЗФО (Псковская, Вологодская области, Республика Карелия, НАО), ЦФО (Брянская, Орловская, Калужская, Тульская, Тамбовская, Владимирская, Костромская, Рязанская, Тверская области), ПФО (Кировская область), СФО (Томская, Новосибирская области, Эвенкийский АО). Кроме того, в октябре 2007 года мы приобрели сеть сотовой связи в Краснодарском крае, в феврале 2008 года -- в Республике Адыгея, а в ноябре 2008 года -- в Калининградской области.
2. Вопрос отмены льготного внутрисетевого роуминга по России изучается, но на данный момент никаких решений не принято по этому поводу. Очевидно, что для такой страны, как Россия, с ее огромными расстояниями, это вопрос всегда непростой. Для соседних регионов существует льготный внутрисетевой роуминг, внутри которого все входящие бесплатны.
3. Спасибо за этот комментарий. Обращу на него внимание нашей абонентской службы, а также департаментов продаж и маркетинговых коммуникаций.
4. К сожалению, мы не можем комментировать сделки, если не подписан договор и они не закрыты, неважно, есть ли реальные переговоры или их нет. Это связано с тем, что любая информация, которая появляется в СМИ, о факте или ходе переговоров в рамках подобных сделок может существенно изменить условия сделки или вообще привести к ее отмене.
5. С этим вопросом я советую вам обратиться в нашу абонентскую службу (611 с мобильного телефона TELE2). Заявка будет принята, а вопрос изучен в соответствии со строгими нормами обслуживания абонентов в TELE2.

Сеть в НАО сдана в эксплуатацию, начато оказание услуг.

Что касается тарифных планов с безлимитным общением или пакетами минут, включенными в абонентскую плату, в настоящее время в Архангельской области таких планов нет. Если продукт появится, мы его анонсируем на нашем сайте.

Идею с тарифом-конструктором передам в наш департамент, который занимается разработкой продуктов. С другой стороны, одно из важнейших отличий TELE2 состоит в простоте предлагаемых продуктов. Мы не предлагаем несколько десятков тарифных планов, потому что разобраться в них может только специалист. Возможно, для большинства людей конструктор не нужен.

Спасибо за предложение. Нужно понимать, что у продукта внутри региона и вне его может быть разная себестоимость, а потому и цены не обязательно могут быть одинаковыми. Тем не менее мы планируем для Краснодарского края определенные специальные предложения -- о них вы сможете узнать на нашем сайте.

Мы сейчас рассматриваем возможности по выводу на рынок специальных предложений на интернет -- об их появлении вы сможете узнать на нашем сайте.

В ближайшее время интернет-магазин снова начнет работу. О запуске модемов также будет сообщено дополнительно.

Добрый день! Запуск услуги планируется на ближайшее время.

Большое спасибо за приятные слова и за то, что с первого же дня нашей работы стали абонентом TELE2. Ваш вопрос, наверное, относится к области проводного интернета, так называемого фиксированного широкополосного доступа (ШПД).

Рассматривая различные направления и имея опыт работы с фиксированной связью и проводным интернетом в Европе, мы пришли к выводу, что основной тенденцией развития рынка телекоммуникаций в мире и в России будет переход к мобильным сетям передачи данных и голоса. И мы верим в эту мобильность -- ведь абонент хочет иметь доступ в интернет в любой точке, где этот доступ ему понадобился. Поэтому мы ориентированы на развитие высокоскоростного интернета через мобильные устройства и не планируем инвестировать в «провода».

Услуги связи на базе технологии 3G предоставляются на основе отдельной лицензии, которая сейчас есть только у операторов «большой тройки». Не имея такой лицензии, мы не можем предоставлять мобильный интернет 3G. Однако хочу отметить, что пройдет совсем немного времени и в России появится мобильный интернет на базе технологии 4G/LTE, который отличается существенно более высокой скоростью передачи данных. TELE2 планирует участвовать в конкурсах на лицензии этого стандарта.

Что касается покрытия на территории Кировской области, то мы изначально запускались с достаточно большим покрытием, не менее 60% населения области. Конечно, тут есть над чем работать, и могу заверить, что в течение 2010 года территория покрытия будет существенно расширена, а емкость увеличена. Достаточно сказать, что у нас в Кирове очень амбициозная команда, а объем инвестиций в развитие российских операций в этом году больше, чем в прошлом.

Услуга «Гудок» появится в течение этого года.

TELE2 начало работу в Тамбовской области всего полгода назад, 31 августа 2009 года. На тот момент мы действительно предложили жителям региона два тарифных плана, причем они ориентированы на различные потребности абонентов. Пока мы видим, что существующих тарифных планов достаточно, однако, безусловно, со временем будут появляться новые тарифы.

Я также хотел бы добавить, что TELE2 никогда не предлагает несколько десятков тарифных планов, потому что разобраться в них может только специалист. Для простого потребителя такое усложнение не нужно, а стоимость разработки и поддержания тарифов, их продвижения закладывается в конечную стоимость минут, СМС, других услуг.

Спасибо за ваш вопрос. Прежде всего стоит сказать, что сравнивать цифры, которые заявлены на рекламных щитах, уже давно потеряло всякий смысл, ведь публикуются наиболее привлекательные цифры. Провести достоверный анализ тарифных планов у разных операторов может только специалист. Полагаю, что разумно опираться на собственный опыт пользования различными операторами связи в каждом конкретном регионе, и вот здесь я могу сказать, что абоненты TELE2 в Омске, как и в других регионах, платят меньше. В том числе потому, что TELE2 занимает большую долю рынка и абоненты чаще всего звонят внутри сети, а не вне ее.

Спасибо за Ваш вопрос и за то, что Вы являетесь нашим абонентом. Прежде всего стоит сказать, что сравнивать цифры, которые заявлены на рекламных щитах, уже давно потеряло всякий смысл, ведь публикуются наиболее привлекательные цифры. Провести достоверный анализ тарифных планов у разных операторов может только специалист. Полагаю, что разумно опираться на собственный опыт пользования различными операторами связи в каждом конкретном регионе, и вот здесь я могу сказать, что абоненты TELE2 в Омске, как и в других регионах, платят меньше. Именно в этом состоит реальная выгода для абонентов TELE2. Кроме того, в Омске существует программа лояльности: пользуясь услугами TELE2, Вы получаете дополнительные бонусы, которые можно конвертировать в бесплатные минуты, sms, интернет-трафик.

Кроме того, хочу отметить, что цифры, которые Вы приводите по ТП МТС «Суперноль», отличаются от опубликованных на сайте «МТС Омск» в меньшую сторону.

Владимир, большое спасибо за приятный отклик!

По Вашим вопросам:

1. Сервис приема платежей через интернет мы сейчас тестируем. Уже запущен пилотный проект в Санкт-Петербурге. Когда он будет признан успешным, мы планируем развернуть его на всей территории России. Надеемся, в течение первого полугодия мы это сделаем.

2. По поводу мобильного интернета. Передам эту информацию руководству Новосибирского филиала, меры примем. В целом сейчас ведется огромная работа по расширению территории покрытия, и особенно емкости сети в Новосибирске и Новосибирской области. Надеюсь, наши абоненты заметят их уже в самое ближайшее время. Будем рады откликам.

Спасибо за информацию. Передам эту информацию руководству новосибирского филиала, меры примем. В целом сейчас ведется огромная работа по расширению территории покрытия, и особенно емкости сети в Новосибирске и Новосибирской области. Очевидно, что нельзя охватить все и сразу, но улучшения будут заметны.

Работа по предоставлению прямых номеров в регионе ведется, однако она зависит не только от нас. Думаю, мы сможем Вас порадовать в ближайшее время.

Евгений, хотя вопрос не ко мне, но все равно хочу поблагодарить Вас за поддержку. В Новосибирске развиваемся очень быстро. Команда там талантливая, амбициозная, так что регион развивается очень быстрыми темпами.

Отвечая на вопрос о роуминге в России, его надо разделить на две составляющие: роуминг в тех регионах, где TELE2 уже есть, и в других регионах.

Что касается внутрисетевого роуминга, то, на наш взгляд, цены достаточно привлекательные. Кроме того, мы создали в России определенные зоны льготного внутрисетевого роуминга: они есть в СЗФО, в ЦФО. При поездках в другие регионы TELE2 внутри этих зон входящие звонки будут бесплатны.

Цены на роуминг в регионах, где пока нет TELE2, действительно достаточно высоки. Однако здесь мы, к сожалению, ограничены условиями соглашений с нашим роуминг-партнером. Понимая важность для наших абонентов этой услуги, мы стараемся улучшить эти условия, но пока, к сожалению, это невозможно.

Спасибо за Ваш вопрос. TELE2 в различных регионах России предлагает различные тарифы, которые определяются общеэкономической и конкурентной ситуацией, уровнем развития бизнеса. В любом случае выгода от использования TELE2 оказывается довольно существенной, даже если на щитах других операторов на улицах Вы видите более привлекательные цифры.

Ответ на вопрос о 3G состоит в том, что услуги связи на базе технологии 3G предоставляются на основе отдельной лицензии, которая сейчас есть только у операторов «большой тройки». Не имея такой лицензии, мы не можем предоставлять мобильный интернет 3G. Однако хочу отметить, что пройдет совсем немного времени – и в России появится мобильный интернет на базе технологии 4G/LTE, который отличается существенно более высокой скоростью передачи данных. TELE2 планирует участвовать в конкурсах на лицензии этого стандарта.

По данным некоторых аналитиков, TELE2 уже является четвертым оператором по количеству абонентов в России. В тех регионах, где мы есть, это дает исключительно позитивные плоды. Повышается уровень конкуренции, снижается уровень цен на сотовую связь – абонент в результате выигрывает.

Мало того, мы считаем, что в России достаточно возможностей для работы не менее 6–7 национальных операторов мобильной связи. Их появление позволит рынку развиваться быстрее. Именно благодаря конкуренции сотовая связь сейчас является настолько доступной, а уровень ее развития – высоким.

На стоимость минуты разговора влияют несколько факторов. Она варьируется в зависимости от того, на телефоны каких операторов совершается звонок, находится ли абонент в собственной сети или гостевой (в роуминге). Конкретную цифру, к сожалению, я назвать не смогу.

Разворачивание сетей стандарта LTE в России активно обсуждается на правительственном уровне, принимаются решения об определении тестовых зон, объявлен конкурс на частоты 2.3-2.4 ГГц, которые при применении принципа технологической нейтральности возможно использовать под LTE.

Мы заинтересованы в участии в проекте по разворачиванию в России сетей сотовой связи нового поколения 4G-LTE, получении лицензий. В феврале мы направили письмо на имя министра Игоря Щеголева, в котором просим включить TELE2 в список компаний, участвующих в разворачивании пилотных зон. В качестве аргументации мы предъявили тот опыт строительства сети LTE, который есть у TELE2 в Швеции. Сейчас это единственный в России оператор, который имеет опыт строительства такой сети в национальном масштабе. Мы надеемся, что министр сочтет эти аргументы достаточно весомыми.

В любом случае мы готовы участвовать в строительстве как пилотных зон LTE, так и полноценной сети национального масштаба и в других проектах по внедрению современных стандартов связи в России.

Мы готовы развернуть пилотную сеть в одном из регионов за шесть – девять месяцев.

Ответ будет простым. Я предпочитаю связь по цене связи.

То есть мое мнение заключается в том, что телефон давно стал неотъемлемой частью жизни людей, а значит, затраты на него не должны приносить ущерб личному бюджету. Жаль, что в столице нет TELE2 и я не могу воспользоваться услугами нашей компании. Рад, что абоненты уже в 37 регионах России, где работает TELE2, находятся в более выгодном положении.

Наша стратегия – низкие цены. При этом достаточно сложно представить себе ситуацию, когда мы будем как оператор-дискаунтер по определенным тарифам покупать трафик у компаний "большой тройки" – и при этом оказывать услуги, которые будут на 15–20% дешевле, чем у той же "большой тройки".

Безусловно, мы рассматриваем различные варианты приобретения активов, которые позволят нам усилить позиции TELE2 в России. Однако потенциальных объектов становится все меньше: есть проблема с оценкой со стороны существующих владельцев, поэтому мы осторожно и взвешенно к этому подходим. Более детально мы, к сожалению, не готовы обсуждать эту тему.

Могу предположить, что если вы посещаете наши салоны обслуживания, то, вероятно, являетесь абонентом TELE2. Поэтому, во-первых, хочу поблагодарить вас за доверие нашей компании.

Отвечая на ваш вопрос, могу уверить, что стратегия компании требует от нас пристального внимания ко всем затратам, в том числе расходам компании на авиаперелеты. Все сотрудники компании, в том числе руководители, действительно летают экономическим классом. В компании есть служебные автомобили, но их количество минимально, и они в основном среднего ценового сегмента. Что касается центрального офиса, то он действительно находится в центре Москвы, однако тендерная политика и переговоры с партнерами позволили нам добиться оптимальных условий аренды.

Направление фиксированной связи постепенно уходит на второй план, абонент становится по-настоящему мобильным. Потребитель хочет иметь возможность находиться на связи в любое время и в любом месте, он переключается на сотовую связь, активно пользуется мобильным интернетом. При такой скорости распространения, а также здоровой конкуренции цены на мобильную связь будут продолжать снижаться, в то время как фиксированная связь будет развиваться более медленными темпами.

На сегодняшний день в России владельцев мобильных телефонов гораздо больше, чем проводных. Я уверен, что в дальнейшем продолжится тенденция, при которой абоненты будут отказываться от проводной телефонии.

Как вы верно отметили, стоимость минуты разговора складывается из нескольких факторов, в которые входит себестоимость, условия присоединения к другому оператору и другие. Однако далеко не всегда абонент использует тот же интерконнект -- ведь звонить можно и внутри сети. Вообще, создание тарифов -- это целое искусство. Компания TELE2 -- это динамично развивающийся бизнес, который приносит прибыль. При формировании тарифов мы, конечно же, ориентируемся на рыночные цены, ставим перед собой конкретные цены и ориентируемся на финансовые показатели. Наши расчеты не являются убыточными, компания просто работает с меньшей маржей.

Региональные рынки, на которых мы работаем 3 и более лет, показывают, что компания не только конкурентоспособна, но и занимает лидирующие позиции. Уже сегодня в 11 регионах мы занимаем 1-е или 2-е место по доле рынка. Это доказывает, что услуги компании-дискаунтера востребованы. Скорее, отсутствие оператора-дискаунтреа на рынке не позволяет рынку адекватно развиваться, а абонентам -- разговаривать по справедливым ценам.

Мы внимательно следим за предложениями, существующими на рынке, и рассматриваем различные варианты развития. Однако, к сожалению, обсуждение конкретных шагов, хода переговоров и так далее вне зависимости от того, ведутся они или нет, невозможно. Дело в том, что информация, которая появляется в СМИ, о факте или ходе переговоров в рамках подобных сделок может существенно на них повлиять.

В основе низких цен TELE2 -- эффективный подход к управлению издержками. Это шведская модель. Здесь и меньшая норма прибыли. Так, рентабельность по EBITDA в компаниях «большой тройки» выше 50%, у TELE2 в целом по России по итогам третьего квартала -- 31%.
Не менее важные факторы: оптимальная численность сотрудников, яркая и провокационная коммуникация и эффективное медиапланирование.

Кроме того, важную роль играет небольшое число тарифных планов (в среднем 2--4), тогда как у конкурентов -- более 15--20. Это меньше расходов на рекламу, разработку и поддержание продукта, биллинг и пр.

И, конечно же, оптимизация внутренних операционных расходов. Полеты экономклассом, офис open space и пр.

TELE2 работает в рамках этой модели уже два десятка лет, и ее составляющие отточены до совершенства. Именно так работают и другие шведские компании, многие из них представляют модель дискаунтера: IKEA (мебель и товары для дома), H&M (одежда) и пр.

Сергей, большое спасибо за доверие к нашей компании! Позвольте, в свою очередь, поблагодарить вас за верность TELE2.

В течение 2009 года мы выполнили условия лицензий, полученных в 2007 году, и запустили сеть в общей сложности в 18 регионах России. Мы рассматриваем различные варианты дальнейшего развития, однако о конкретных шагах говорить преждевременно.
Появление TELE2 в остальных регионах возможно либо путем приобретения уже существующих компаний с лицензиями, либо путем получения новых лицензий в рамках конкурсов или аукционов, которые организуются Министерством связи и массовых коммуникаций и подчиненными ему ведомствами.

Если говорить о приобретениях, то мы внимательно анализируем рынок, общаемся с различными компаниями, но в настоящее время каких-либо конкретных планов и результатов по этому вопросу нет.

Стоимость минуты разговора в наших тарифных планах такова, что уже является «социальной». TELE2 считает своей миссией возможность доступного общения для всех слоев населения. Именно поэтому мы стремимся предоставить самые низкие цены. Нам кажется, что суть социального тарифа не в его названии, а в реальной стоимости минут разговора. Выбирая любой из тарифов оператора-дискаунтера, абонент может быть уверен, что предоставленная услуга будет оптимальным сочетанием цены и качества и не ударит по кошельку.

Услуга «Гудок» в Тульской области появится в течение этого года. По поводу автоматических настроек лучше всего обратиться в информационный центр TELE2 по номеру 611 с мобильного TELE2.

1. 3G. Ответ на вопрос о 3G состоит в том, что услуги связи на базе технологии 3G предоставляются на основе отдельной лицензии, которая сейчас есть только у операторов «большой тройки». Не имея такой лицензии, мы не можем предоставлять мобильный интернет 3G. Однако хочу отметить, что пройдет совсем немного времени и в России появится мобильный интернет на базе технологии 4G/LTE, который отличается существенно более высокой скоростью передачи данных. TELE2 планирует участвовать в конкурсах на лицензии этого стандарта.

2 .Большое количество разнообразных тарифов. TELE2 никогда не предлагает несколько десятков тарифных планов, потому что разобраться в них может только специалист. Мы верим, что для простого потребителя такое усложнение не нужно, а стоимость разработки и поддержания тарифов, их продвижения закладывается в конечную стоимость минут, СМС, других услуг.

3. Стратегия развития TELE2 в Калининградской области. Прежде всего, TELE2 была, есть и будет сотовым дискаунтером, таким образом, мы будем концентрироваться на предоставлении низких цен нашим абонентам. Кроме того, мы будем активно работать над расширением территории покрытия и емкости сетей, с тем чтобы качество было всегда высоким.

Мы оцениваем запуск как успешный. Вообще, можно сказать, что результаты работы наших новых сетей превзошли наши ожидания.

Что касается Рязани и Рязанской области, то задача на этот год -- расширение территории покрытия, увеличение емкости, чтобы обеспечить качественной связью всех жителей региона, которые не хотят переплачивать за сотовую связь. Мы видим, что таких достаточно много.

Услуги связи на базе технологии 3G предоставляются на основе отдельной лицензии, которая сейчас есть только у операторов «большой тройки». Не имея такой лицензии, мы не можем предоставлять мобильный интернет 3G. Однако хочу отметить, что пройдет совсем немного времени и в России появится мобильный интернет на базе технологии 4G/LTE, который отличается существенно более высокой скоростью передачи данных. TELE2 планирует участвовать в конкурсах на лицензии этого стандарта.

Запуск новых тарифных планов вполне возможен. Должен сказать, что появление того или иного тарифа всегда связывается с комплексом различных факторов, в первую очередь конкурентной ситуации.

Услуги связи на базе технологии 3G предоставляются на основе отдельной лицензии, которая сейчас есть только у операторов «большой тройки». Не имея такой лицензии, мы не можем предоставлять мобильный интернет 3G. Однако хочу отметить, что пройдет совсем немного времени и в России появится мобильный интернет на базе технологии 4G/LTE, который отличается существенно более высокой скоростью передачи данных. TELE2 планирует участвовать в конкурсах на лицензии этого стандарта.

Спасибо за ваши пожелания. Я их обязательно передам в департамент, который отвечает за разработку продукта. Сразу хочу отметить, что внедрения безлимитных тарифных планов, скорее всего, не будет. Но отдельные опции возможны. Пожалуйста, следите за новостями.

Мы сейчас уделяем большое внимание именно вопросу качества связи. Могу сказать, что план по капитальным затратам, который, собственно, и отражает строительство сети, в 2010--2011 гг. выше, чем в 2008--2009 гг. Территория покрытия будет увеличиваться, емкость сети – расширяться.

Сейчас ведется разработка нового интернет-сервиса обслуживания абонентов. Он будет намного удобнее и совершеннее, чем существующий. Будем рады вашим замечаниям и рекомендациям, которые можно высказать через наш информационный центр (611 с мобильного TELE2, Russia.vopros@tele2.com).

Услуга «Новый номер» будет доступна в Челябинской области в ближайшее время.

Спасибо за вопрос. Развитие продолжится как в новых регионах, так и в старых. Объем инвестиций, который запланирован на ближайший год, -- 700 миллионов долларов -- превышает инвестиции, которые были сделаны раньше.

Расширение территории покрытия и улучшение качества связи во Владимирской области, как и в других регионах, -- это один из ключевых приоритетов 2010 года.

Стратегия TELE2 -- небольшое число тарифов, каждый из которых ориентирован на определенные потребности наших абонентов и привлекателен по цене в своей категории. Согласитесь, когда вы видите 10--15 и более тарифов, то разобраться в них бывает довольно сложно, это под силу только специалисту. Кроме того, большое количество тарифов требует больших инвестиций в разработку, поддержание, продвижение -- они ложатся более высокой ценой для конечного потребителя. Для компании-дискаунтера это неприемлемо.

Для поиска потерянного или украденного телефона нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы, на основе запроса которых мы сможем предоставить информацию.

Мы очень любим и ценим абонентов, которые уже достаточно давно с TELE2, и глубоко им признательны. Некоторое время назад мы запустили бонусные программы в Омской и Челябинской областях, сейчас этот опыт анализируется. Немного позднее программы лояльности появятся и в других регионах.

Мы работаем над этим, но в ближайшее время каких-либо изменений не планируется. К сожалению, в тех регионах, где нет TELE2, не все зависит от нас.

Большое спасибо за ваш отзыв, обязательно передадим его в наш колл-центр.
Хотелось бы пояснения по поводу дешевизны TELE2: мы считаемся, и не без оснований, оператором, который предлагает достаточно дешевые услуги.
 
Услуга push-to-talk довольно нишевая, но ее реализация требует определенных инвестиций. Поэтому пока планов ее реализации в ближайшее время нет.

Вопрос отмены внутрисетевого роуминга по России изучается, но на данный момент никаких решений не принято по этому поводу. Очевидно, что для такой страны, как Россия, с ее огромными расстояниями это вопрос всегда непростой. Для соседних регионов существует льготный внутрисетевой роуминг, внутри которого все входящие бесплатны.

Подобные решения анализируются, но ближайших планов по этому продукту нет. 

Новые тарифы, безусловно, будут, но не сразу. В ближайшее время запуск услуги mail-to-sms не планируется.

В настоящее время в России нет услуги «переносимость номеров», поэтому сохранить свой телефонный номер, к сожалению, вы не сможете.

Пока таких планов нет.

Плата за соединение есть далеко не на всех тарифах. Кроме того, для того чтобы предметно ответить на ваш вопрос, необходимо понимать, из какого вы региона и о каком тарифе говорите.

Спасибо за приятный отклик! Безлимитные продукты в некоторых регионах существуют. Однако планов по массовому внедрению таких возможностей у нас нет. Все зависит от конкретного региона.

Спасибо. До свидания.

Да, прямые городские номера планируются. Информация об этом появится в ближайшее время.

1. Для Калининграда, как и других регионов, запланировано существенное расширение территории покрытия в этом году.

2. Если будет такая возможность и это будет целесообразно, то это вероятно.

3. На данный момент нет. Анализируем возможности.

1. Спасибо за сигнал. Пожалуйста, сообщите в нашу информационную службу по 611 или через Russia.vopros@tele2.com, где, когда и при каких обстоятельствах вы столкнулись с проблемой. Наши технические специалисты обязательно разберутся. Скорее всего, если такая ситуация имеет место быть, то это никак не связано с использованием стандарта GSM1800, скорее всего, имел место какой-то локальный сбой. Наши специалисты по радиопланированию рассчитывают расстановку базовых станций с учетом всех факторов, которые нужно принять во внимание, а используемое оборудование позволяет в большей или меньшей степени нивелировать различия в диапазонах GSM900 и GSM1800.

2. В случае с туристическими SIM-картами ситуация выглядит по-другому. Как правило, туристические SIM-карты – это SIM-карты Эстонии или какой-либо другой страны. Соответственно, когда пользователь такой SIM-карты едет за границу, у него могут быть бесплатные входящие. Однако это компенсируется тем, что абонент из России, который ему звонит со своего мобильного или стационарного телефона, платит не как за домашний вызов, в случае традиционной SIM-карты, а как за международное соединение со всеми вытекающими отсюда расценками. Хорошо, если тот, кто совершает вызов из России, знает об этой особенности, а иначе ничего не подозревающий человек с удивлением увидит большие цифры в своем телефонном счете. В случае с SIM-картой TELE2 таких проблем не будет, а совокупная стоимость общения будет ниже.

Поясните, пожалуйста, что именно вы имеете в виду? Вопрос вы можете направить в наш информационный центр – 611 с мобильного телефона или Russia.vopros@tele2.com

Мы постоянно анализируем рынок на предмет введения той или иной услуги. Если такая услуга будет введена в Нижегородской области, информация об этом появится на сайте компании и в СМИ. Пожалуйста, следите за новостями.

1. Нет, в данном случае ничего отключать не нужно.

2. Введение «1» перед PIN-кодом, а также кода *147# при звонках подразумевает роуминговая технология callback, которую использует TELE2. В некоторых странах действует технология CAMEL, там можно использовать стандартный набор номера и не нужно вводить единицу перед PIN.

3. Настройки, которые вы получите, зависят от вашего телефона. В любом случае мы рекомендуем удостовериться, что у вас в настройках появилась точка доступа для интернета, а не WAP. Вам в этом смогут помочь сотрудники нашего информационного центра.

4. Что касается территории покрытия, то здесь все зависит от того, какое покрытие вы имеете в виду. Изначально сеть в Республике Карелия доступна на значительной территории, а в течение 2010--2011 гг. территория ее покрытия будет быстро увеличиваться. Если вы говорите о присутствии в целом в России, то сейчас могу лишь констатировать, что мы работаем в 37 регионах России, в том числе всех регионах СЗФО. Мы хотели бы стать национальным оператором и работаем в этом направлении.

5. Любые изменения условий обязательно публикуются на сайте.

Разговор с Финляндией будет тарифицироваться как международный звонок – 25 рублей за минуту. Стоимость звонка из Европы в Финляндию – 18 рублей за минуту.

Спасибо за ваше предложение. Мы учтем его при разработке новых тарифов или дополнительных опций. Могу сказать, что в ряде регионов такие опции уже действуют. Возможно, в течение этого года они появятся и в Карелии.

К сожалению или к счастью, но мнения у различных абонентов разные. Так, наши данные показывают, что услуга «Гудок» востребована среди наших абонентов, а потому мы ее им предоставляем.

Что касается расширения покрытия – будем стараться! Спасибо!

Спасибо за ваши поздравления! Мы действительно много работаем над тем, чтобы жители регионов, где есть TELE2, были довольны услугами нашей компании, а число абонентов увеличивалось.

Что касается услуги «Мой новый номер» -- это действительно удобная услуга для перехода на TELE2. Однако точных сроков ее появления я сейчас назвать не смогу.
Что касается заполнения сайта, обращу на это внимание ответственного отдела. Спасибо за информацию.

Этот вопрос обсуждается. Когда будут приняты конкретные решения, мы анонсируем их на сайте.

К сожалению, не смогу прокомментировать возможность совместных проектов с компанией «Транстелеком» ввиду имеющихся принципов раскрытия информации. Что касается развития в Ленинградской области, то для нас это направление является приоритетным на 2010 год. Не буду называть конкретные места, но планируем строить достаточно много, закрывая значительную часть Ленинградской области.

Надо разбираться по каждой конкретной ситуации. Рекомендую обратиться в наш информационный центр, описать суть ситуации – сотрудники зафиксируют, проанализируют ситуацию и исправят проблему, если она есть.

Не хотелось бы раскрывать все карты раньше времени) Пожалуйста, следите за новостями на сайте!

Огромное спасибо за ваш комментарий. Я обращу внимание технической службы Смоленска на ваше сообщение. Со своей стороны, могу также порекомендовать сообщать о проблемах, если они возникли, в наш контакт-центр. Все обращения фиксируются, то, что касается технической части, передается нашим технарям в работу.
Что касается услуг, то все услуги вводятся по мере их реальной востребованности значительным числом абонентов. Это позволяет избежать неоправданных инвестиций и предлагать очень низкие цены. Поэтому на данный момент услуги, о которых вы говорите, вводить не планируется. Могу отметить, информацию о состоянии счета наши абоненты всегда могут узнать различными способами, в том числе по USSD-команде.

Здесь есть два варианта, оба вполне себе жизненные:

1. Дождаться появления услуги «Новый номер».

2. Просто использовать SIM-карту TELE2, как минимум, для исходящих звонков. Абоненты, которым вы будете звонить, довольно быстро занесут ваш номер TELE2 в записную книжку своего телефона и будут использовать его для звонков вам.

И прямые городские номера, и «Гудок» появятся ориентировочно в течение этого года. Более точная информация будет появляться на сайте «TELE2 Томск».

Вопрос отмены внутрисетевого роуминга по России изучается, но на данный момент никаких решений не принято по этому поводу. Очевидно, что для такой страны, как Россия, с ее огромными расстояниями, это вопрос всегда непростой. Для соседних регионов существует льготный внутрисетевой роуминг, внутри которого все входящие бесплатны.

К сожалению, мне неизвестны все существующие на данный момент предложения. Видимо, уже сейчас вы тратите 250 рублей в месяц на связь, в таком случае вопрос не совсем понятен.

Я бы сказал, что этот процесс уже происходит и, несомненно, будет продолжаться. Компания TELE2 приносит на российский рынок европейский опыт и уровень обслуживания абонентов, соблюдает высокие стандарты при построении сети и использует современное оборудование. Это, а также ценовая политика TELE2 серьезно влияют на уровень конкуренции, что оборачивается улучшением работы всех участников рынка. Здоровая конкуренция всегда позитивно отражается на отрасли.

В течение 2007--2008 годов компания проходила этап трансформации, суть которой – сосредоточиться на наиболее успешных направлениях бизнеса. Те бизнес-единицы, прибыль которых ниже уровня, установленного компанией, постепенно продавались. Таким образом, это позволило группе сфокусироваться на наиболее прибыльных операциях, обеспечить финансовую стабильность и зрелость, в том числе быть готовой к дальнейшему развитию.

Мы работаем над этим. К сожалению, в тех регионах, где нет TELE2, не все зависит от нас.

Запуск интернет-магазинов связан с решением ряда организационных и технических вопросов, поэтому одномоментно везде они не появятся. Но уже сейчас в большинстве регионов TELE2 вы сможете подключиться к TELE2 через интернет. Заходите на shop.tele2.ru, список постоянно обновляется.

Спасибо за комментарий, примем его к сведению!

Хотелось бы понять, о каком регионе идет речь?

У TELE2 нет лицензии на оказание услуг связи в Московском регионе, и поэтому говорить о сроках появления довольно трудно.

Относительно слияния, о котором вы говорите, тут также сложно делать прогнозы. С уверенностью только можно сказать, что TELE2 не перестанет быть дискаунтером, а значит, по-прежнему будет востребован на рынке.

Отставка Харри Копонен – событие в рамках европейского офиса компании, это решение акционеров, которое компания не может обсуждать. На развитие оператора в целом и в России в частности оно никак не повлияет.

Полагаю, что с вашей структурой потребления услуг вам действительно лучше пользоваться своим оператором.

ТELE2 сейчас работает в России, Швеции, Норвегии, Голландии, Германии, Литве, Латвии, Эстонии, Австрии и Дании. В марте 2010 года была завершена сделка по приобретению оператора NEO в Казахстане, так что в будущем сеть TELE2 появится и там.