Здравствуйте.

Александр, тарифы в роуминге высокие по объективным причинам. Стоимость услуг в роуминге во многом складывается из обязательных выплат роуминг-партнерам за то, что они обслуживают абонентов МТС в своей сети. На эти цели уходит около 80% от абонентского тарифа. Хочу обратить ваше внимание на то, что с декабря 2009 года МТС ввели актуальную для всех путешественников услугу. Она называется «Мир без границ». Эта услуга не имеет аналогов у конкурентов: все входящие вызовы со 2-й по 10-ю минуту с подключением услуги «Мир без границ» становятся бесплатными, а с одиннадцатой минуты и далее тарифицируются по 8,9 рубля за минуту. А если вы звоните на российские номера, то со 2-й минуты и далее вы платите 8,9 рубля за минуту. При нахождении в странах СНГ первая минута исходящих звонков на российские номера и всех входящих звонков обойдется в 59 рублей. Таким образом, за входящий звонок длиной 10 минут, вы заплатите не 590 рублей как раньше, а всего 59 рублей, т. е. фактически по 5 рублей 90 копеек за минуту. Подключить услугу «Мир без границ» можно как дома, так и в поездке, позвонив на номер *111*33*7# и выбрав страну.
А если вы пользуетесь интернетом, то советую вам пользоваться услугой «Интернет-пакеты в роуминге» (http://www.mts.ru/discount/discount_tourist/gprs_pack/), которая позволяет существенно экономить на передаче данных. Стоимость 1 Мб в случае подключения «Интернет-пакета» по сравнению с базовой будет ниже в 4 раза.

Иван, все же советую обратить внимание на услугу «Мир без границ». Подробную информацию вы найдете у нас на сайте. Если разобраться, то тарифы на роуминг примерно одинаковы у всех операторов, независимо от страны, кроме, конечно стран ЕЭС, где Еврокомиссия регулирует межоператорские тарифы. К примеру, роуминг в Египте для европейцев ничуть не дешевле, чем для россиян. Мы стараемся идти навстречу нашим абонентам и постоянно ищем способы, которые в результате позволяют нашим абонентам весьма ощутимо экономить в роуминге. К слову, согласно исследованию, которое в мае 2010 года провела компания J'son & Partners, услуги МТС в роуминге с подключенной опцией «Мир без границ» являются наиболее выгодными на российском рынке.

Елена, спасибо, это очень важный вопрос. Абоненты МТС могут звонить бесплатно в контактный центр из любой точки мира. В поездках по России можете позвонить со своего мобильного телефона на номер 0890 или с любого телефона 8-800-333-08-90. Если же вы находитесь за рубежом, то вы можете позвонить бесплатно с вашего мобильного телефона на «длинный» номер контактного центра МТС +7-495-766-01-66 и решить все ваши вопросы. Например, подключить услугу «Обещанный платеж» для того, чтобы оставаться на связи, если на счету заканчиваются деньги.

Алексей, у нас есть два основных предложения. Для поездок по России можно воспользоваться услугой «Везде как дома».
Для поездок за рубеж рекомендую воспользоваться услугой «Мир без границ».
Более подробно узнать об этих услугах можно на нашем сайте в разделе «Скидки и бонусы» (www.mts.ru/discount/discount_tourist/).
Теперь что касается пополнения счета. Если нет желания или возможности брать с собой кредитную карту, то можно воспользоваться недавно запущенной совместно со Сбербанком России услугой «Автоплатеж» (www.mts.ru/payment/auto_payments/). Она позволяет держателям банковских карт Сбербанка при достижении определенного порога автоматически пополнять баланс с банковской карты. При этом никакой комиссии не взимается.
Также у нас есть замечательная услуга «Легкий платеж», которая позволяет перечислять средства с банковской карты любого банка в счет оплаты услуг мобильной связи по запросу (http://www.mts.ru/services/manage/mts_pay/). Нужно только перед поездкой настроить сервис, загрузив на ваш телефон специальное java-приложение, и можно пользоваться ею в любой момент. При этом вы сможете пополнить счет любого абонента МТС.
Ну и, конечно, не стоит забывать о возможности пополнения счета с помощью банковской карты через сайт МТС (www.mts.ru).

Марина, для подключения роуминга в офис ехать не обязательно. Вы можете сэкономить время, позвонив на номер *111*2157# и бесплатно подключив услугу «Легкий роуминг». С этой услугой вы сможете звонить и принимать звонки, получать и отправлять SMS в роуминге. Если вы планируете пользоваться GPRS в роуминге, то нужно подключить услугу «Международный и национальный роуминг и Международный доступ». Если вы с МТС уже более 1 года, то такую услугу можно подключить, позвонив в контактный центр МТС по номеру 0890.

Принцип "платит звонящий" актуален только в России. В законе о связи устанавливается, что входящий звонок бесплатный только в вашем «домашнем» регионе , т. е. когда вы принимаете звонки в том регионе, где вы приобрели sim-карту. Роуминг — это возможность использования вашего телефона за пределами домашнего региона. Но, подключив нашу новую услугу «Мир без границ», вы получите бесплатные входящие в роуминге со 2-й минуты в любой стране мира. Подробнее узнать об этой услуге можно на нашем сайте www.mts.ru/discount/discount_tourist/wwb/

Светлана, чтобы сэкономить на связи в поездках по России, я рекомендую вам подключить услугу «Везде как дома»: все входящие вызовы с мобильных телефонов МТС будут бесплатными, исходящие на московские номера абонентов МТС — 5 рублей и все исходящие SMS-сообщения — 1,95 рубля. Подробнее читайте на нашем сайте www.mts.ru/discount/discount_tourist/kakdoma/

Владимир, роуминг, на мой взгляд, все-таки больше подходит для ситуации, когда вы не находитесь постоянно в другой стране, поскольку роуминговые тарифы не смогут сравниться с локальными. Поэтому похоже, что в данной ситуации использование местной sim-карты в качестве дополнительной — это именно то, что нужно.
Если же вы пребываете за границей не столь длительное время, то имеет смысл сохранить свой привычный российский номер. Вы должны помнить, что, используя местную sim-карту, фактически перекладываете стоимость звонков на тех, кто вам звонит, ведь они вынуждены оплачивать звонок по международному тарифу. А если вам звонят на sim-карту МТС, то звонок для них тарифицируется как местный. Кроме того, не забудьте, что все входящие SMS являются бесплатными независимо от того, где вы находитесь. А подключив услугу «Мир без границ» (www.mts.ru/discount/discount_tourist/wwb/), Вы сможете существенно сэкономить на входящих звонках.

Если говорить о звонках из России за границу, то я рекомендую воспользоваться нашей новой услугой «Любимая страна» (www.mts.ru/discount/mg/favorite_country). Подключив эту услугу, вы можете позвонить из России в любую точку мира по цене, сравнимой с ценой минуты международного разговора у операторов фиксированной и IP-связи. Например, звонок в Китай или США будет стоить 4,90 рубля, звонок в СНГ — от 5,5 рубля в зависимости от страны, в Европу — от 6,90 рубля. Ну и самое интересное: до конца августа услуга «Любимая страна» подключается бесплатно и действует без абонентской платы.

Анжелика, к сожалению, тарифы на передачу данных в роуминге высоки. Это обусловлено высокими межоператорскими тарифами, т. е. размером выплат той компании, которая обслуживает наших клиентов в роуминге. Но надо иметь в виду особенность роуминговой тарификации, которая производит списание средств за услуги с небольшой задержкой к реальному времени.
Чтобы избежать неприятных последствий для клиента, мы с 14 июля 2010 года запускаем специальную услугу, которая будет информировать каждого клиента при нахождении в роуминге о размере тарифов и о способах снижения расходов, например, о возможности подключения «Интернет-пакетов» в роуминге. Что касается вашего вопроса — приходите в наш салон-магазин, и мы обязательно найдем приемлемое решение, например, предоставим рассрочку по выплате.

Иван, можем порекомендовать услугу «Мир без границ» (www.mts.ru/discount/discount_tourist/wwb). При ее подключении, все входящие вызовы со 2-й по 10-ю минуту бесплатны, а с одиннадцатой минуты и далее стоят по 8,9 рубля за минуту. Цена на исходящие вызовы на все российские номера: со второй минуты и далее — 8,9 рубля за минуту. Первая минута исходящих звонков на российские номера и всех входящих звонков тарифицируется по базовому тарифу, установленному на роуминговые услуги в стране пребывания. Для Турции это 59 рублей за минуту. А для Армении, Белоруссии, Туркмении, Украины, Узбекистана — 25 рублей. Плюс к этому не забудьте, что все входящие SMS в роуминге бесплатны.

Мы предлагаем своим абонентам специальную услугу «Интернет-пакеты в роуминге» (www.mts.ru/discount/discount_tourist/gprs_pack/), которая позволяет оптимизировать расходы на передачу данных. Особенно это актуально для выхода в интернет через ноутбук или смартфон. Цена ниже стандартной примерно в 4 раза.
Для голосовой связи действует услуга «Мир без границ»: все входящие вызовы со 2-й по 10-ю минуту бесплатные, с одиннадцатой минуты и далее — по 8,9 рубля за минуту. Цена на исходящие вызовы на все российские номера: со второй минуты и далее — 8,9 рубля за минуту. Первая минута исходящих звонков на российские номера и всех входящих звонков тарифицируется по базовому тарифу на роуминговые услуги в стране пребывания (т. е. от 59 до 79 рублей за минуту); для Армении, Белоруссии, Туркмении, Украины, Узбекистана стоимость первой минуты — 25 рублей, далее — 5,9 рубля за минуту). Подключить услугу можно, позвонив по номеру *111*33*7# и выбрав страну.

Никакого обмана нет. Мы понимаем, что поездка за рубеж является для большинства наших абонентов событием нечастым, но важным. И мы хотим, чтобы наши абоненты чувствовали себя комфортно, находясь далеко от дома, чтобы они могли продолжать общаться со своими близкими, коллегами и партнерами. Поэтому мы и создали услугу «Мир без границ», которая действительно позволяет существенно оптимизировать расходы на роуминг. Внедрение такой услуги, как «Мир без границ», разумеется, не гарантирует нам быстрой отдачи в виде получения доходов от роуминга, но мы нацелены на то, чтобы наши абоненты были удовлетворены, а это обеспечивает нашему бизнесу успешность в долгосрочной перспективе.

Есть несколько способов пополнить счет в роуминге.
Самый простой — сделать онлайн-платеж на сайте МТС, перечислив деньги с банковской карты. Сервис действительно очень удобен, и пополнить счет можно не только в интернет-кафе, но и зайдя на www.mts.ru со своего мобильного телефона и нажав кнопку «Оплатить».
Мы также предлагаем вам пользоваться сервисами «На полном доверии», «Обещанный платеж», позволяющими абоненту оставаться на связи при достижении нулевого баланса. Запрос на уход «в минус» можно отправить через USSD-запрос по номеру *111*33#.
Практически на всех тарифных планах для массового сегмента абоненты получают уведомление о состоянии баланса. Но надо иметь в виду особенность роуминговой тарификации, которая обеспечивает списание средств за услуги с небольшой задержкой к реальному времени, что связано с обменом данными между роуминговыми партнерами. Тем не менее абоненты МТС могут подключить услугу «Баланс на контроле», которая демонстрирует информацию о коррекции счета при каждом звонке. И, хотя мы предупреждаем абонента, что в роуминге эта услуга доступна не повсеместно, как показывает опыт, в большинстве стран, где есть роуминг от МТС, она исправно работает. Самостоятельно уточнить баланс и получить бесплатную детализацию последних 5 действий вы можете, набрав команду *152#. Также есть бесплатный портал *111*33#, вы можете получить исчерпывающую актуальную информацию о возможностях пополнения баланса, состоянии вашего баланса и тарификации услуг в роуминге.

Для наших абонентов-путешественников мы специально разработали услугу «Мир без границ». На ней все входящие вызовы со 2-й по 10-ю минуту бесплатные, с одиннадцатой минуты и далее — 8,9 рубля за минуту. Цена на исходящие вызовы на все российские номера: со второй минуты и далее — 8,9 рубля за минуту. Мы не называем это специальной программой лояльности для роумеров, но, по сути, это программа специальных скидок на роуминг для наших путешествующих абонентов.
Кроме того, все наши абоненты могут стать участниками программы «МТС-Бонус» и получать баллы на свой бонусный счет (за каждые 5 рублей — один бонусный балл), которые затем можно будет обменять на минуты, SMS и другие вознаграждения. Таким образом, абонент получает возможность «вернуть» часть потраченных на связь в роуминге средств в виде услуг МТС и партнеров. Подробности можно узнать на сайте МТС (www.bonus.mts.ru).

Владимир, абоненты МТС могут бесплатно звонить в контактный центр компании из любой точки мира, хоть из Зимбабве. Даже, если у вас на счету остался 1 рубль. Вы сможете позвонить и попросить активировать для вас услугу «Обещанный платеж» или подключить услугу «На полном доверии».
Опция, которую вы назвали, доступна и абонентам МТС. Абонент, обладающий пластиковой картой Сбербанка, может подключить услугу «Автоплатеж», которая позволяет автоматически пополнять баланс с банковского счета абонента при достижении минимального заданного порога. Мы планируем уже этой осенью расширить количество банков-партнеров. Также в МТС реализована замечательная услуга «Легкий платеж», которая позволяет перечислять средства с банковского счета абонента любого банка в счет оплаты услуг мобильной связи (www.mts.ru/services/manage/mts_pay/). Нужно просто настроить сервис, загрузив на ваш телефон специальное java-приложение, и можно пользоваться в любой момент, когда требуется пополнить счет мобильного телефона.
В ближайшее время мы также планируем запустить бесплатную в международном роуминге PDA-версию сайта, что позволит пополнять счет онлайн с банковской карты, не тратя денег на браузинг.

Максим, тарифы на международный роуминг, к сожалению, высокие. И это обусловлено высокими ставками, которые мы платим роуминг-партнеру. Услуги оператора, о котором вы говорите, работают на технологии USSD CallBack и требуют набора специального USSD-кода перед каждым звонком. Нельзя сказать, что эта функция для абонентов удобна, поскольку они должны помнить код и не могут набирать номер из записной книжки телефона. Это принципиально другой вид роуминга. Т. е. фактически надо выбирать между удобством пользования услугой и ценой. Чтобы предоставить качественную услугу по низкой цене, мы разрабатываем различные услуги, например «Мир без границ», которые позволяют существенно сэкономить в поездке и в любой ситуации оставаться на связи. Совсем недавно мы значительно улучшили параметры этой услуги, увеличив время бесплатного разговора при входящем звонке. Мы будем и дальше снижать цены на разговоры в поездке в рамках этой услуги. Следите за новостями.

К сожалению, мы не сможем конкурировать с бесплатным wi-fi. А вот с местными sim-картами вполне можем. Для этого можно подключить услугу «Мир без границ» и получить бесплатные входящие вызовы со 2-й по 10-ю минуту разговора, а также существенную скидку на исходящие звонки в Россию. Хочу напомнить вам также, что входящие SMS в роуминге бесплатны. Не забывайте, что, пользуясь локальной sim-картой, вы фактически перекладываете оплату звонков на ваших близких, ведь они вынуждены оплачивать международные звонки.

Партнерство с Vodafone позволило нам обеспечить информирование наших абонентов об услугах и возможностях МТС через офисы Vodafone в странах его присутствия. В странах Европы в офисах Vodafone вы можете получить бесплатные материалы о роуминге от МТС, в которых много полезной информации о том, как пользоваться роумингом, что делать, если вы попали в трудную ситуацию. Кроме того, в офисах Vodafone в Египте наши абоненты могут пополнить свой баланс. Также у нас запущены совместные проекты по мониторингу качества услуг в роуминге.

В настоящее время закон этого не предусматривает. Но, уверяю вас, конкурентная борьба при этом на рынке телекоммуникаций очень высока: цены на мобильную связь в России, несмотря на кризис, постоянно снижаются. Операторы предлагают своим клиентам одни из самых низких тарифов на связь в мире. Если средняя стоимость минуты разговора обходится российскому абоненту в 5 центов, то в Европе этот показатель колеблется от 10 центов в Польше до 31 цента в Швейцарии. Конкуренция действительно один из самый мощных двигателей развития рынка.

Как я уже говорила, роуминг – это возможность оставаться на связи на привычном номере мобильного телефона в любой точке мира. Возможность пользоваться мобильной связью в роуминге дает неоспоримое преимущество — позволяет абоненту всегда быть на связи, в любой момент времени, вне зависимости от наличия рядом интернет-кафе или хот-спота. Однако и для тех, кто предпочитает голосовому общению электронную почту или социальные сети, у нас есть свои предложения — «Интернет-пакеты» в роуминге. Но, разумеется, выбор за вами, как найти разумный баланс использования различных способов коммуникации.

Спасибо за интересный вопрос, Тимофей. Чтобы преуспевать в телеком-бизнесе необходимо совершенствовать сервисы для обслуживания абонентов, увеличивать число салонов-магазинов, где можно получить услуги компании, модернизировать и наращивать сеть и так далее. Как видите, для успеха нужно немало. Соответственно, основную долю наших затрат составляют затраты на строительство сети, запуск новых технологий, развитие биллинга и обслуживание наших клиентов. Если вас интересуют точные цифры, то с ними вы можете ознакомиться на нашем сайте, где мы ежеквартально публикуем финансовую отчетность компании.

Основная часть средств, которые платит абонент в роуминге (примерно 70—80%), — выплаты в пользу наших роуминг-партнеров. Вам, наверное, будет интересно узнать, по очень большому количеству направлений мы, как и наши конкуренты, предоставляем абонентам тарифы даже ниже их фактической себестоимости.

Алексей, в Анапе у МТС своя сеть, поэтому у нас есть возможность предоставлять услуги гораздо дешевле, чем в Пензе, где своей сети у нас пока нет, а услуги предоставляются через национальный роуминг. Возможно, вы пользовались дополнительными сервисами?.. Чтобы компетентно ответить на ваш вопрос, нужно смотреть детализацию разговоров и историю начислений. В любом случае у нас хранится вся история начислений. Обратитесь, пожалуйста, в наш контактный центр по номеру 0890 или же закажите самостоятельно детализацию счета через сервис «Интернет-помощник» на сайте МТС.
Что касается цен на внутрисетевой роуминг. Любой звонок (входящий или исходящий) абоненту Московского региона, находящемуся в роуминге в Краснодарском крае, обходится в 8,90 рубля за минуту, а SMS тарифицируется по 3,95 рубля. Чтобы сократить расходы, рекомендую вам подключить услугу «Везде как дома». Все входящие вызовы с мобильных телефонов МТС будут для вас бесплатными, исходящие на московские номера абонентов МТС будут стоить по 5 рублей за минуту, а все исходящие SMS-сообщения — 1,95 рубля.

Цены для европейцев в роуминге низкие внутри Европейского экономического сообщества (т. е. только в рамках Евросоюза), т. к. себестоимость роуминга, или межоператорские тарифы, регулируется Еврокомиссией только в рамках ЕЭС. Но там тарифы между странами фактически осуществляются по правилам одного государства в рамках единого правового и экономического пространства с единой денежной системой, тарифной и налоговой политикой и т. п. В других частях мира роуминговые цены операторов вполне сопоставимы с тарифами российских операторов. Например, для абонента Vodafone звонки в странах за пределами Евросоюза, включая Сербию, Черногорию и страны СНГ, составляют 2,3 евро (около 88 рублей) за минуту. У МТС базовый тариф в этих странах — 59—79 рублей.

Давайте разберемся, что такое туристические sim-карты. Фактически это sim-карты зарубежных операторов, которые переупаковывают и продают в России под разными брендами. Скорее всего, у вас будет эстонский номер. Тарифы будут дешевле по той причине, что базовый оператор для такой туристической карты — оператор из страны Евросоюза. Покупая такую карту, вы становитесь абонентом одной из европейских сетей, для которых действуют нормы регулирования, установленные Еврокомиссией. Еще несколько лет назад, пользуясь такой картой в роуминге, можно было действительно существенно экономить. Но сейчас об экономии «в разы» с туристической sim-картой говорить уже не приходится. Особенно, учитывая новые возможности абонентов для оптимизации расходов в роуминге при подключении услуги «Мир без границ». Также не надо забывать, что, пользуясь туристическими sim-картами и картами местных операторов, вы, по сути перекладываете расходы по оплате звонков на тех, кто вам звонит. Они заплатят за звонок вам по международному тарифу, ведь звонить нужно на эстонский номер. Во-вторых, за саму sim-карту вам придется заплатить определенную сумму.

Передача данных в роуминге — очень непростой вопрос. Сейчас многие продвинутые смартфоны автоматически обновляют данные в интернете, поэтому одна из возможных рекомендаций в этом случае – отключить роуминг данных в настройках вашего смартфона. Стоимость GPRS-трафика в международном роуминге, так же как и голосовой связи, зависит от межоператорских тарифов, и мы стараемся обеспечить нашим абонентам возможность пользоваться этими услугами в роуминге. МТС — единственный из российских операторов — ввели услугу «Интернет-пакеты в роуминге» ( www.mts.ru/discount/discount_tourist/gprs_pack/). Мы предлагаем пакеты в международном роуминге на 10 и 30 дней объемом 10 и 30 Мб. Стоимость трафика в пакете в 4 раза ниже базового тарифа. Сейчас мы работаем над возможностью вывода на рынок новых предложений, делающих доступными передачу данных в роуминге, которые должны вызвать интерес наших абонентов.
В поездках по России вы также можете пользоваться специальными интернет-пакетами. Пакеты распространяются сразу и на домашнюю сеть, и на внутрисетевой роуминг, т. е. в роуминге по России вы пользуетесь интернетом по тем же тарифам, что и дома. Мы предлагаем пакеты разных объемов: 10, 20, 50, 100, 200, 300 и 450 Мб.

Предложением компании «Мегафон» можно воспользоваться, только если под рукой есть компьютер и интернет. Для того чтобы оптимизировать расходы на мобильную связь, МТС предлагает несколько интересных услуг. Я уже рассказывала об услуге «Мир без границ», подробнее о ней можно узнать на сайте МТС. Абонентам, которые путешествуют по России, советую подключить услугу «Везде как дома». Помимо бесплатных входящих звонков при подключении данной услуги мы предлагаем уникальную цену на отправку SMS — 1,95 рубля, что сопоставимо со стоимостью SMS в домашней сети на большинстве тарифов МТС.

Я хочу поблагодарить всех приславших свои вопросы, хочу поблагодарить абонентов компании за то, что они с нами, что они развиваются и открывают новые возможности вместе с нами.

Я хочу пожелать всем, кто едет отдыхать, хорошей погоды, приятных попутчиков и интересного досуга. Тем, кто выезжает по делам, — успехов, сговорчивых партнеров, новых возможностей. И, конечно же, доступного и устойчивого роуминга.

Всем — отлично провести лето, насладиться теплом, набраться сил, чтобы двигаться вперед и делать наш мир лучше.