«Через инновации мы модернизируем экономику и повышаем уровень жизни людей»

—Здравствуйте, Игорь. // "Газета.Ru"

—Здравствуйте.

—Расскажите, пожалуйста, коротко о компании SAP. Значительной части читателей она знакома лишь понаслышке, представления о её деятельности в целом нет. За исключением тех, наверное, кто работает в крупных компаниях: возможно, они пользуются вашими продуктами. // "Газета.Ru"

—На самом деле, мы встречаемся в юбилейный год. У нас двойной юбилей в этом году: компании SAP 40 лет, компании SAP в России 20 лет. Компания была создана 40 лет назад пятью программистами, которые вышли из другой, не менее замечательной компании — IBM, чтобы создать программу для управления финансами предприятий. И, соответственно, в первый год у них было несколько клиентов. Потом они увидели, что бизнес-процессы у разных компаний достаточно одинаковые. После чего они создали то, что сегодня называется ERP, что расшифровывается как Enterprise Rersource Planing, система управления ресурсами предприятий. Если более простым языком сказать, то это программное обеспечение, которое позволяет компании работать лучше, работать эффективнее, иметь все данные, все процессы под контролем. И за счет этого повышать качество жизни обычных людей, таких как мы с вами. Из наиболее интересных фактов я бы сказал, что, например, девять из десяти крупнейших ритейлеров в России используют наше программное обеспечение для управления своим бизнесом. Московское и питерское метро использует SAP для управления перевозками пассажиров. Компания «Аэрофлот» управляет своей компанией, в том числе и парком своих самолетов, их ремонтом, планирует смену стюардесс с помощью наших программных продуктов. Более простые примеры — у нас есть и небольшие компании, которые тоже используют наши продукты. Такие как, например, предприятие «Талосто», которое делает пельмени, или концерн «Калина», который делает помаду или прочие прекрасные вещи для прекрасных женщин.

—Сейчас модно говорить про инновации, модернизацию и т. д. Вот президент говорит, премьер тоже говорит. Результатов, правда, мало. Скажите Игорь, а что именно компания SAP вкладывает в это понятие? В чем могут заключаться инновации в отношении жизни большинства россиян? // Ирина

—Что могут предложить современные технологии? То, что еще недавно было только в фантастических романах. Причем в практически любой сфере жизни современного человека. Возьмем, например, здравоохранение: с развитием интернета и мобильной связи стало возможным появление многочисленных сервисов самозаписи к врачам через интернет, «горячих линий», развитие телемедицины. Уже сегодня к вам может прийти врач, у которого на мобильном устройстве или планшете в мобильном приложении будет открыта ваша мобильная электронная медицинская карта. На главной странице каждого пациента есть его фотография и наиболее важная информация — возраст, заболевание, возможные аллергические реакции. Приложение может хранить неограниченное количество информации. В настоящее время оно распространено в Нидерландах, Испании, Австрии, Швейцарии и уже планируется к использованию в России — в медицинском центре Дальневосточного федерального университета и нескольких московских клиниках. Безопасный мир — предупреждение терроризма при помощи практически мгновенной обработки огромных массивов информации по заданным параметрам: здесь и интернет, и видеонаблюдение, и социальные сети, и профили покупателей. Пример: за пару дней до недавней американской бойни преступник писал о своем намерении в соцсетях, в доме было оружие, сам парень имел проблемы с психическим здоровьем и к тому же умел стрелять. Проанализировав все эти факты (используя новейшие технологии), в самом ближайшем будущем можно будет предотвращать такие ужасные явления. Возвращаясь к России. У нас есть оптимизм относительно политики модернизации российской экономики и необходимости инновации как государственной стратегии. В ходе последнего выступления перед Федеральным собранием президент высказывался о необходимости «обеспечить прозрачность и открытость бюджета и бюджетного процесса для общества». Такая прозрачность бюджета, по нашему мнению, повлечет за собой интерес инвесторов, а это, в свою очередь, несомненно, позитивно отразится на жизни россиян. Почему? В недавнем рейтинге конкурентоспособности стран Всемирного экономического форума (WEF) на 2012/13 годы Россия заняла 67-е место, которое она делит со Шри-Ланкой. Лидер рейтинга – Швейцария. Ее преимущество – инновационность и высокий уровень доверия бизнеса к государственным структурам, определяемый их прозрачностью. А между прочим, по данным аналитического подразделения The Economist, Швейцария на данный момент является страной с лучшим уровнем жизни в мире. То есть инновационность и уровень жизни тесно связаны. Именно это и обеспечивают наши решения.

—Верно ли, что программы SAP могут использоваться не только для планирования, организации работы бизнеса, но и для каких-то государственных служб и структур? // "Газета.Ru"

—Конечно. Ведь сегодня у SAP более трех тысяч различных программных продуктов, решающих различные задачи, в том числе задачи, связанные со скоростным анализом больших объемов информации. В том числе можно анализировать социальные сети, Интернет. То есть, вся та информация, которая доступна сегодня в мире, в различных источниках, видеоинформация, аудиоинформация, может быть проанализирована и обработана, и представлена, например, бизнесмену для принятия правильного решения, а компетентным органам, соответственно, для предотвращения возможной угрозы. Если посмотреть на нашу с вами жизнь, например, с точки зрения здравоохранения, то, безусловно, мы с вами, как обычные потребители медицинских услуг, хотим комфортно и быстро попасть к врачу, без очереди, возможно, даже вообще не ехать к врачу, если есть такая возможность, а получить квалифицированную консультацию заочно. Современные технологии SAP помогают облегчить весь цикл, обращения в медицинское учреждение, начиная от записи к доктору, ведения электронных медицинских карт, доступа к этим электронным медицинским картам, например, различных врачей из различных медицинских клиник. Я сталкивался, возможно, и вы тоже, с банальной проблемой: вы сделали рентген в одной больнице, а потом хотите показать его результаты врачу в другой больнице. Это гораздо проще сделать, если снимок располагается в облаке. Наши технологии позволяют облегчить пациентам не только простое обращение к врачу. Если посмотреть на более сложные вещи, то сегодня в Германии мы внедрили систему, которая называется \«Онколайзер\». Это хранилище статистических данных по истории лечения и результативности этого лечения онкологических больных в Германии. Чем это помогает обычному врачу и обычному пациенту? Врач может обратиться в базу данных и выбрать тот путь лечения, который приводил к максимально хорошим статистическим результатам в аналогичных случаях. Кроме того, наше решение позволяет очень быстро проанализировать генный статус данного конкретного пациента и учесть это в выработке стратегии лечения. Чтобы было понятно, какой объем информации анализируется при этом, могу сказать, что столько информации содержится в школьной библиотеке среднего размера. Раньше, когда не было инструментов быстрой обработки больших объемов информации, такого рода лечение было просто не возможно. И, конечно, это влияет и на качество и продолжительность жизни пациента.

—С точки зрения российской экономики, для нас это, конечно, в первую очередь — помощь в модернизации управления предприятиями и модернизации экономики через инновации. Недавно совсем Путин заявил о необходимости обеспечить прозрачность и открытость бюджета и бюджетного процесса для общества в целом. Посмотрим, как пойдет этот процесс, получится, но, понятное, что от первого заявления до получения результатов обычно проходит время. Но, могу сказать, что, с точки зрения модернизации и инноваций мы, со своей стороны, работая с крупнейшими предприятиями страны, видим, что эта теория уже давно не теория, а практика.

—Как я понял, основные клиенты SAP в России -- это крупные сырьевые компании. Почему крупные, понятно, а почему там нет банков? И вообще занимается ли SAP банковским ПО? // Дмитрий
Игорь, скажите, а используются ли продукты SAP в госструктурах? Могут ли ваши продукты, при использовании их там, вывести работу чиновников на новый уровень, в частности помочь победить коррупцию? // Yuri
1. Как SAP может увеличить конкурентоспособность компании? Почему SAP используют в основном крупные сырьевые компании? Какие проблемы с конкуренцией у «Газпрома» или «Норникеля»? 2. Чем вы лучше 1С? 3. Почему внедрение SAP такое дорогое? 4. Почему у SAP такой убогий и допотопный интерфейс? // Эд Лимонов // 

—Отличные вопросы, отвечать на них приятно. Начну с простого. Начну с того, что 70 процентов всех наших клиентов — это предприятия малого и среднего бизнеса. То есть, не только крупные компании сегодня используются решения SAP, но понятно, что крупные больше на слуху, поэтому, это в какой -то мере, вопрос восприятия. Не секрет, что 90 процентов мировой экономики состоит из предприятий малого и среднего бизнеса. Мы бы не были крупнейшей в мире компанией в области решения для управления бизнесом, если бы малый и средний бизнес не использовал их. Конечно, в России есть и свои особенности. Так, 80 %ВВП составляют крупные компании, и пока всего 20 %— малый и средний бизнес. Несмотря на то, что стратегия нашего правительства говорит о том, что к 2020-му году эта доля должна до 40 %. Для нас это отличный сигнал. Потому что наиболее рачительные и эффективные клиенты, конечно, это частные компании. И, как правило, они очень быстро достигают очень хороших результатов, и нам очень приятно всегда рассказывать о подобных успехах. До последнего времени мы рассматривали для себя предприятия малого и среднего бизнеса – как примерно компании с количеством сотрудников более ста. То есть, в принципе, часто это не такой уж малый бизнес, в понятиях нашего государства. Однако, сейчас с выводом на рынок так называемых облачных решений, или решений, которые предлагаются по модели аренды, любое малое предприятие может начать использовать продукты SAP, даже если там пять сотрудников. Это большая часть нашей стратегии — сделать наши продукты более доступными для большинства компаний, в том числе на территории Российской Федерации и стран СНГ. У SAP есть новая стратегия, которую мы объявили в начале прошлого года, которая говорит о том, что до конца 2015-го года мы хотим, чтобы у нас был миллиард пользователей в мире. Это не миллиард клиентов, а миллиард обычных пользователей наших продуктов. Единственный сценарий, как этого можно достичь, это значительно увеличивать количество пользователей. Потому что сегодня количество пользователей у нас, возможно, в районе ста миллионов. То есть, в принципе, нам нужно в десять раз увеличить количество пользователей. Делаем мы это, с одной стороны, через предложение облачных решений, которые может использовать любая компания малого и среднего бизнеса и совсем малого бизнеса. А также через предложение мобильных платформ нашим клиентам. То есть, сегодня, в эпоху мобильности, смартфонов и всего остального, сотрудники компаний вовсе не обязаны сидеть на рабочем месте, для того чтобы заниматься своим делом. Если человек торговый представитель, он может вносить всю необходимую информацию со своего смартфона. Если это топ-менеджер, то он может видеть все необходимые данные о бизнесе своей компании на планшете, либо на мобильном устройстве. Если это клиент банка, то клиент банка может загрузить себе мобильное приложение для мобильного банкинга, и, соответственно, использовать мобильный телефон для управления своим банковским счетом и осуществления платежей. Говоря о банках, рад отметить, что эта отрасль является одним из крупнейших сегментов для SAP, и в России например, самым быстрорастущим сегментом. К слову, из тысячи крупнейших мировых банков 800 являются клиентами SAP и используют наши решения. В России у нас более двадцати клиентов среди банков, использующие различные технологии и решения SAP. Это может быть и CRM, и программы для лояльности, бизнес-аналитика, и любые другие решения. Примечательно то, что мы, насколько я знаю, единственная международная крупная компания, которая на сегодняшний день серьезно занимается локализацией решения для банковской отрасли. При этом наши инвестиции в локализацию – довольно серьезные, как монетарные, так и ресурсные. И уже сегодня, среди наших клиентов, наверное, все крупнейшие и средние российские банки. Это и \«Альфа\», и Сбербанк, и ВТБ, и Промсвязьбанк, и Home-кредит, и \«Тройка-диалог\», который сейчас стал частью Сбербанка, и Уралсиб, и БТР-Казань, Петрокоммерц. Дальше у нас был про госструктуры вопрос. Понятный вопрос, ведь естественно, государственное управление, — большая часть мировой экономики. И, конечно, будучи глобальной компанией, мы разрабатываем большое количество продуктов для госорганов. И, в частности, например, 106 министерств обороны в мире используются решения SAP для управления своими активами, для выплат заработной платы. В частности, Минобороны Российской Федерации. Более миллиона всех служащих нашей армии получают зарплату, которая рассчитана с помощью решений SAP в России. И это, конечно, не только Россия, есть в странах СНГ много примеров. Если же просто перечислить клиентов, которые сегодня уже используют наши технологии, то это, как я сказал, Минобороны, это аналитический центр при Правительстве РФ, Федеральная налоговая служба, Пенсионный фонд, и большинство российских госкорпораций. Могу привести интересный о нашем клиенте Росатом, который, в общем-то, сравнительно не так давно, начал внедрять наши технологии. Так вот, ежегодная экономия только за счет оптимизации процесса закупок, которые входят в структуру корпорации, - это значит введение единого каталога поставщиков, прозрачные закупки через сайт, закупки одинаковых услуг по единым ценам, — Росатом экономит 10 миллиардов рублей в год, только за счет одного решения. И этот же подход применим и к деятельности государственных структур. И, в принципе, мы движемся, конечно, сейчас от базовых процессов, которые всегда актуальны для госорганов, — это управление бюджетом, управление недвижимостью, персоналом, — к технологиям, которые облегчают жизнь обычных жителей, таких как мы с вами. Потому что, пока регулярно сталкиваешься с ситуацией, когда ты хочешь быстро получить услугу от государства , но не очень получается. Например, моему сыну исполнилось 14 лет в этом месяце, я озаботился тем, как паспорт получить. Портал госуслуг есть, я думал, что можно это там сделать. Но нет, к сожалению, российский паспорт пока нельзя получить через портал госуслуг. И милая женщина в соответствующем заведении вежливо объяснила мне с третьего раза, когда третий раз ей позвонил, какие документы я должен принести, часы работы, что я должен быть, что я должен доказать, что я гражданин России, соответствующие печати на свидетельстве о рождении. Конечно, проблемы есть. Однако, я при этом очень радуюсь, например, что чтобы получить загранпаспорт, больше не нужно стоять в очереди. То есть, есть и позитив. Так вот, мы все наши технологии нацеливаем на то, чтобы облегчить жизнь обычных людей, и чтобы облегчить возможность взаимодействия гражданина и государства.

—Можно, мы уточним этот вопрос? Возможно ли с помощью ваших решений все-таки создание каких-то единых баз данных между разными госорганами? Проблема в том, что ты бумажку из одного несешь в другой. Можно ли сделать так, чтобы сами госорганы делали эту работу?// "Газета.Ru" // 

—Я бы так сказал, что эта концепция не нова. И проблема существует не только в России, а во многих странах. Поскольку во многих странах мы являемся участниками рабочих групп по открытому правительству (в том числе и в России), то проблемы эти нам хорошо известны, и мы успешно уже помогаем их решать, где-то еще только ищем общие подходы. И эта открытость — она такая… двусторонняя. С одной стороны, конечно, востребована и понятна открытость правительства в сторону граждан. А с другой стороны, как вы правильно заметили, это открытость отдельных министерств и ведомств по отношению друг к другу. То есть, например, у каждого из нас есть много номеров. У нас есть номер ИНН, есть номер пенсионного страхования, номер паспорта, номер прав, медицинская страховка. И вот это количество номеров и говорит нам с вами о том, насколько закрытой сегодня является система каждого отдельного министерства и ведомства. И когда у нас с вами будет один номер, например номер карточки социального страхования, как это реализовано, например, в США, — соответственно, мы с вами поймем, что, наконец, у государства есть единая база данных, единая платформа для управления госуслугами. Здесь, по сути, мы говорим о большом трансформационном проекте. Подобные проекты бывают успешными только в том случае, когда первое лицо четко декларирует, что это часть моей программы, я хочу, чтобы в государстве была единая информационная платформа. В целом я хочу сказать, что мы пока что находимся в самом начале пути. Поэтому мы работаем с конкретными министерствами и ведомствами, работаем с правительством Москвы, например, над тем, чтобы нам как жителям Москвы жилось удобнее. Как иллюстрацию, позвольте несколько примеров привести, чтобы было понятно, как именно наши решения делают жизнь простых граждан комфортнее, а деятельность государственных структур — прозрачнее. Например, мэрия Дортмунда использует мобильные приложения, созданные с помощью наших продуктов, на айфонах и других мобильных устройствах граждан, для того чтобы оперативно обнаруживать выбоины на дорогах и получать информацию о том, где эти выбоины расположены. Соответственно, добропорядочный житель Дортмунда, попадая колесом в яму, просто сообщает об этом городу, фотографируя яму, и отсылая фото по соответствующему адресу. Жители Кейптауна, например, сейчас живут в концепции, которая называется «Полиция.2.0», означающей то, что каждый житель является своего рода полицейским, в хорошем смысле этого слова. Если он видит пробку на дороге, открытый люк, человеку плохо, кошка залезла на дерево, то с помощью мобильного приложения на своем телефоне он имеет возможность сообщить об этом в ситуационный центр. И, конечно, важно не только то, что он может сообщить об этом, а важно то, что ситуационный центр обладает единой инфраструктурой, единой платформой передачи информации, позволяющей передать этот сигнал в нужную службу, и служба, соответственно, может среагировать. Или, например, в США, в штате Вашингтон, на портале (очень созвучно тезису Путина об открытости бюджета и принятии совместных решений о расходовании бюджетных средств) граждане голосуют относительно возможных инвестиционных проектов в штате, то есть строить дорогу или мост, или инвестировать в освещение. И за счет этого, конечно, жители чувствуют себя частью управляющего комитета штата. То есть в принципе все эти технологии сегодня уже есть, и все их мы стараемся принести сюда, в Россию. Но уже сегодня и здесь у нас тоже есть проекты, которыми мы гордимся. Например, это проект по управлению медицинскими учреждениями в регионе. Это означает, что все медицинские учреждения Тюменской области подключены к единой облачной платформе SAP, что позволяет управлять взаимоотношением с пациентами, вести электронные карты, записываться на прием, врачам иметь доступ к электронной истории болезни пациента, что, конечно, очень важно и дает новое качество обслуживания. Сейчас мы это решение показываем другим регионам, в том числе и Москве. И, наверное, стоит сказать о проекте в администрации Пермской области, где также используются наши решения, начиная от процесса бюджетирования и заканчивая процессами управления персоналом, выплатой заработной платы.

—Игорь, добрый день. Скажите, пожалуйста, какова статистика успешных и неуспешных внедрений программ SAP? В чем может измеряться успех от внедрения? Какова российская статистика и российская специфика? От чего зависит степень успешности работы продуктов SAP в российских компаниях? Заранее спасибо за ответ! // Don C ++

—Вопрос важный. Факторы, обеспечивающие благополучное и быстрое внедрение любого проекта, во многом схожи. Внедряется ли SAP, любое другое решение, или даже не решение, а просто делается проект — безусловно, ключевым важным фактором успеха является позиция первых лиц компании или организации относительно тех изменений, которые происходят в компании. Потому что в любом случае внедрение любого проекта — это изменения для сотрудников и это дополнительная нагрузка для них. Поэтому принципиально важно, чтобы менеджмент компании принимал в проекте активное участие, показывал своим активным примером, что это действительно важно, что это одна из целей компании — сделать тот или иной проект. Второй важный момент — это заинтересованность и участие, я бы сказал, функциональных заказчиков, или бизнес-заказчиков, если хотите. То есть различных департаментов предприятия, которые в будущем будут использовать эти решения. Потому что в конечном итоге эта трансформация делается как раз для руководителей, то есть для директора по продажам, для менеджеров по управлению персоналом, потому что это именно они будут использовать эти инструменты. Отмечу, что принципиально важно занимать максимально активную позицию при внедрении такого проекта, я бы его назвал проектом изменений. Конечно, так же важна компетенция проектной команды. Проектные команды состоят из двух частей — проектная команда подрядчика и проектная команда заказчика. И только совместная работа может дать успешный результат. К сожалению, внедрение сложных трансформационных проектов никак не похоже на ремонт, когда бригада зашла, в это время жильцы выехали, потом жильцы въехали — и все хорошо. Скорее это больше похоже на ремонт своими силами — в какой-то части с использованием лучших технологий, лучших практик, может быть, каких-то специалистов, которые подсказывают, инженер подсказывает, как лучше покрасить стену, установить какие-то там подвесные потолки. Но в конечном итоге это большая работа самого предприятия. Когда все перечисленные условия выполняются — тогда проект успешен. Тогда сотрудники довольны, потому что они принимали участие в реализации проекта, а не получили нечто, скажем так, насаждаемое сверху, навязанное сверху и, соответственно, с трудом принимаемое. Также всегда важный вопрос для любого проекта — какие цели ставились перед проектом. Потому что цели могут быть разные. Крупные компании, например, могут поставить в качестве основной цели достижение максимального контроля над финансовыми потоками. Директоры по продажам небольшой розничной сети, вполне вероятно, внедряя проект по управлению лояльностью, решают совершенно другую задачу — удержания или увеличения количества покупателей и оборота компании. А, например, финансовый директор, внедряя решение по управлению логистикой и закупками, вполне вероятно, хочет минимизировать объем продукции на складах, оптимизировать процесс закупок и получить явную экономию, как, например, сделал Росатом. Поэтому успешность проекта — это очень комплексный параметр. И еще хочу сказать: считаю, что мы работаем в очень интересной, даже захватывающей зоне бизнеса. Почему? Потому что мы видим, что наши решения работают, работают здесь, в России, делая именно российский бизнес прозрачным и эффективным. Из последних примеров: недавно у нас была большая совместная пресс-конференция с участием Виталия Савельева, генерального директора нашего уважаемого клиента — компании «Аэрофлот», где было озвучено, что «Аэрофлот» сэкономил 25 миллионов долларов за счет внедрения нашего решения. Это явный экономический эффект, это конкретные деньги, которые в конечном итоге были пущены и на повышение сервиса для нас с вами, обычных потребителей услуг «Аэрофлота». «Аэрофлот» очень много инвестирует, кстати говоря, в сервис. Я, например, как человек, часто летающий разными авиакомпаниями, на самом деле на полном серьезе преклоняюсь перед тем, что они делают. Потому что компания изменилась очень сильно за последние несколько лет. Особенно если сравнивать это с европейскими авиакомпаниями, не буду говорить какими. То же самое, кстати говоря, Сбербанк, где очень большие изменения связаны именно с сервисной составляющей. И инновация, и IT — одна из ключевых составляющих этих изменений. И в обеих этих компаниях первые лица — генераторы изменений. Это звенья одной цепи и обязательные условия, которые приводят к успешным результатам.

—Вы знаете, сколько SAP BusinessObjects инсталляций в России? // Валентин

—SAP Business Objects, чтобы всем было понятно, — это решения бизнес-аналитики, которые позволяют собирать данные из разных источников информации, анализировать и представлять в удобном формате для руководителей. Это очень серьезный мировой тренд: решения по бизнес-аналитике являются самым быстрорастущим сегментом из традиционных бизнес-приложений. Однако точное число используемых приложений SAP Business Objects, как это ни парадоксально прозвучит, я сказать не смогу. И связано это с тем, что большое количество наших продуктов встроено в решения других производителей (в том числе российских) программного обеспечения. Могу сказать, что наших собственных инсталляций, которые мы видим, — их больше пятисот. Однако могу предположить, что количество интегрированных продуктов в другие решения измеряется сотнями, тысячами.

—Привет от малого среднего бизнеса. Кстати, это понятия размытые весьма. Опишите нижнюю границу размера компаний, для которых внедрение SAP еще целесообразно. У любого продукта и проекта есть бюджет, для SAP он складывается из трех составляющих: 1 -- стоимость собственно ПО (бывает бесплатно, то есть ПО входит в п. 2); 2 -- стоимость услуг по настройке/поддержке со стороны SAP и его интеграторов (начальная и ежегодная); 3 -- трудозатраты персонала компании, в которой внедряется SAP, то есть наем дополнительных сотрудников или отрыв существующих от других дел (измерим человеко-месяцы). Какова минимальная планка цены внедрения (в рублях и/или человеко-месяцах) по каждому из перечисленных трёх компонентов? // Илья

Есть ли у SAP продукты для малого и среднего бизнеса и, если есть, то почему я «должен» покупать их, а не продукцию 1С, например? //Артем

Я посмотрел у коллег на ваш продукт SAP Business All-in-One, и если честно, то он показался мне очень сложным в освоении и внедрении. У меня нет уверенности, что мои сотрудники смогут в полной мере им воспользоваться. Как можно оценить усилия и затраты по внедрению, настройке, обучению персонала при переходе на ваши продукты?// Михаил // 

—Интересно то, что около 70% нашего бизнеса мы делаем с предприятиями именно малого и среднего бизнеса. На мой взгляд, как раз малому и среднему бизнесу мы можем дать больше всего. Потому что интегрируем все лучшие практики управления бизнесом в наши системы и даем возможность малому и среднему предприятию использовать преднастроенное, по сути, решение. То есть это такой MBA, не выходя из кабинета. Важно, что таким образом руководитель малого и среднего бизнеса, например из города Вологда, может узнать, каким образом управляется аналогичное предприятие — например, где-нибудь в городе Бордо или, может быть, где-нибудь под Торонто. Он конечно может поехать во все эти чудесные места, потратив на кругосветное путешествие определенное количество времени. Но можно распорядиться своим временем иначе, а лучшие мировые практики получить из наших решений. Причем принципиально важно, что у нас 27 отраслевых решений для 27 отраслей. Соответственно, если вы небольшая розничная сеть из города Воронеж, вы можете выбрать розничное решение, которое позволит вам управлять вашими магазинами. А если вы небольшой производитель, например ручек для дверей в городе Самара, соответственно, пожалуйста — вот вам решение для небольшого производственного предприятия. Мы же стараемся делать наши решения максимально доступными и привлекательными. Потому что это единственная возможность убедить уважаемого Артема выбрать именно решение SAP. В принципе, мы видим большое количество небольших российских компаний, которые серьезно вырастили свой бизнес именно за счет использования нашей платформы. И здесь можно, например, привести пример розничной сети «Уютэрра», которая началась как небольшая розничная сеть в городе Липецк, а сегодня это, наверное, одна из крупнейших розничных сетей товаров для дома. Вопрос был про малый бизнес, про то, какая минимальная планка. Как я сказал, минимальной планки сегодня, с учетом того что мы предлагаем решения из облака, — ее больше просто нет. То есть любой стартап в принципе может использовать решения SAP. И более того, если говорить про стартапы, то могу привести еще пример — это фонд «Сколково», который приобрел сервис по подбору сотрудников и дал возможность своим 750 стартапам, которые сегодня являются резидентами Сколково, возможность использовать это решение для найма персонала. И это очень серьезный шаг. Потому что в инновационном бизнесе, в принципе, главный и единственный актив — это люди. И найти их, конечно, очень сложно. Мы сами, как растущая локальная компания, нанимаем очень много и точно знаем, как сложно найти хороших профессионалов. Соответственно, выбор, который был до последнего времени у компании, — это обратиться в специализированное рекрутинговое агентство для того, чтобы помочь найти этих людей. Но услуги такого агентства стоят определенных денег, а именно в среднем 15—20 процентов от годового дохода будущего сотрудника. Переложив это на крупную компанию, можно сказать, что подобное решение может экономить миллионы. Переложив это на резидентов Сколково, можно предположить, что теперь они, используя этот сервис рекрутинга, смогут наконец найти тех людей, которые им нужны. И данный сервис, например, позволяет, используя в том числе интерфейсы с социальными сетями, задавая определенный профиль, рассылать предложения о работе тем людям, которые удовлетворяют данному профилю. Чтобы было понятно, например, есть в компании некий сотрудник, который несколько лет назад работал в некоем учреждении, где занимался разработкой определенной темы, которая сегодня очень актуальна для данного стартапа. Так вот, через его связи в Facebook можно найти всех его бывших коллег, которые работали в его отделе в то время, и очень целевым образом предложить им присоединиться. Дальше у нас был вопрос по поводу Business All-in-One: сложно или просто с ним разобраться? В России, наверное, тысячи компаний, которые так или иначе используют Business All-in-One, их сотрудники смогли разобраться — и ваши разберутся, я в этом уверен. Однако в этом году мы выпускаем на рынок новый продукт для малого бизнеса, которые называется SAP Business One. Мы полтора года занимались его локализацией, в первую очередь это бухгалтерия, конечно, и персонал, выплаты, учет и расчет заработной платы. Летом мы этот продукт запускаем. Соответственно, это будет принципиально новый шаг, в том числе и для предприятий малого бизнеса. Потому что сегодня по большому счету у них нет альтернативы — у них есть один продукт, который они могут выбрать. Соответственно, у предприятий малого бизнеса появится альтернатива, при этом со всеми лучшими практиками, о которых я рассказывал ранее.

—Есть ли у SAP продукты, которые продаются пользователям как SaaS?// Андрей. Б.

Вы оцениваете перспективы развития облачных технологий в России? // Евгений // 

—Облачные технологии — это возможность аренды готовых сервисов и бизнес-приложений, в первую очередь для тех, кто не хочет и не готов инвестировать в то, что не является его основным бизнесом. C другой стороны, облачные технологии — это прекрасная возможность быстро получить новые решения, выйти на новые рынки или попробовать какие-то новые продукты. Все это в полной мере применимо в малом и среднем бизнесе, который, как правило, ограничен в средствах и хочет получить быстрый экономический эффект, готов подстраиваться под стандартные решения в угоду, соответственно, быстрым экономическим эффектам и получению новых познаний. А с другой стороны, также актуальны облачные технологии для крупных компаний, которые начинают новые пилотные проекты. И когда вы делаете пилотный проект, вам важно быстро понять, работает — не работает, нужно — не нужно. И, соответственно, облачный сервис в данном случае идеален. Вы покупаете услугу, вы арендуете программное обеспечение и можете быстро понять, то ли это, что вам нужно. У SAP достаточный пакет предложений уже сегодня. И есть клиенты, которые в этой области работают.

—Решения есть, мы их предлагаем, будем предлагать больше и дешевле. Облачное решение от SAP использует фонд «Сколково» для резидентов, которыми уже сегодня являются 750 компаний, именно для удешевления и ускорения поиска идеальных кандидатов, о нем я уже говорил. Еще пример — iqClinic: благодаря облачным технологиям компания за два месяца без больших затрат реализовала проект по внедрению ERP-решения. Затраты на SAP по схеме SaaS составляют 800 долларов в месяц. При этом клинике не требуется нанимать менеджеров, выделять им кабинет, рабочее место, покупать компьютеры и т. д. А четкая алгоритмизация всех этапов лечения позволяет снизить риск врачебной ошибки практически до нуля. Кстати, недавно они открыли филиал на Манхэттене. Сейчас мы запускаем (в следующем году) в России платформу, которая называется Ariba: это в первую очередь возможность организовать электронные закупки услуг, а с другой стороны, организовать продажу собственных услуг другим клиентам, которые подключены к этому облаку. То есть по большому счету это, например, совершенно гениальная возможность для малого и среднего бизнеса получить в облаке некую биржу услуг и предложений. Не говоря уже о выходе на европейский рынок. С одной стороны, вступили в ВТО, с другой стороны, наши компании по-прежнему работают на Россию. Вот подобная облачная система, например в Евразии в целом, может позволить компаниям малого и среднего бизнеса предложить свои продукты и услуги, например, клиентам где-нибудь в Голландии. И поскольку мы так или иначе становимся все более открытой страной, нужно, чтобы экономика наша двигалась в сторону глобализации. Тем более что в целом именно потребительский рынок, потребительский спрос в ближайшие несколько лет будет двигателем нашей экономики.

—У вас есть собственная лаборатория в "Сколково". Зачем она нужна? // Лена // 

—Начнем с того, что у нас не единственная лаборатория в мире в Сколково. В целом SAP — компания, которая родилась и развивалась как инновационная. Это именно такой тип компании, чьи основные активы утром приходят, а вечером уходят с работы – это наши в высшей степени инновационные сотрудники. Поэтому культура R&D, в принципе, очень развита в компании. У нас 15 лабораторий в мире, в Китае, Бразилии, Болгарии, Индии… В чем была базовая идея открыть здесь 16-ю лабораторию и зачем она нам нужна? Конечно, мы коммерческая компания. Соответственно, коммерческая компания ищет людей и ресурсы, для того чтобы генерировать новые идеи по развитию бизнеса. Известно, что количество и качество математиков и программистов в нашей стране в среднем существенно выше, чем в других странах. Поэтому во многом это было коммерческое решение по использованию потенциала российских кадров. Соответственно, в этой лаборатории будут разрабатываться действительно инновационные идеи. То есть R&D — это не совсем производство готовой продукции. Это разработка идей в определенных направлениях. Мы сейчас определяем для себя эти направления. На сегодняшний день мы видим три основных. Первое — это «интернет вещей», концепция уже многим известна. То есть идея в том, что через 10 лет значительно большее количество устройств в мире будет подключено к интернету. Первый вопрос — что с этим делать? Соответственно, как использовать этот тренд для, например, коммерческих компаний, для потребителей? В качестве просто примера: любой производитель, например производитель холодильников, в принципе хотел бы, чтобы все его холодильники были подключены к интернету, потому что тогда бы он понимал статистику выхода из строя определенных деталей, мог бы планировать свое производство, мог бы, возможно, взаимодействовать с каждым клиентом, задавать им вопросы. А может быть, даже транслировать рекламу на какой-то экран, расположенный на устройстве. Или, например, даже интегрировать этот холодильник с интернет-магазином по продаже, например, продуктов. Или, например, представьте пылесос, подключенный к интернету. Например, можно измерить температуру того, кто пылесосит, если она повышена, может быть, транслировать на экран пылесоса рекламу: «Примите колдрекс»... То есть сегодня мы с вами улыбаемся, а через пять лет мне кажется это абсолютно реальным. Потому что, если вспомнить, что было 5—7 лет назад, мы с вами про многие устройства, которые сегодня являются частью нашей жизни, не думали. Но все очень быстро меняется.

—Я рассказал про часть R&D, но есть и более прикладные вещи, из-за которых мы открыли здесь лабораторию. Мы ищем в рамках этой лаборатории задачи, которые актуальны именно для нашего рынка, для нашей страны. В частности, в России мы видим очень актуальную задачу — это управление транспортными перевозками и снижение транспортной ренты в стоимости каждого конкретного продукта. Ведь даже младенец платит свою транспортную ренту: ведь детские товары перевозятся, и за счет перевозки стоимость повышается, иногда драматически. Оптимизируя работу транспортной системы, в конечном итоге возможно снизить себестоимость продукции. Есть здесь и определенная специфика, например в России она связана с тем, что у нас большинство перевозок завязано на железные дороги. И это достаточно уникальная ситуация: ведь например, в Европе это не так — там большинство грузов перевозится автомобилями. Поэтому сейчас мы создаем локальные решения, которые могут быть использованы различными участниками этой цепочки, для того чтобы оптимально управлять железнодорожными перевозками. Поэтому решение такой транспортной задачи тоже сейчас ищется в нашей лаборатории.

—Игорь здравствуйте. Скажите, пожалуйста, какова структура SAP CНГ? Какие специалисты работают у вас и на каких позициях? Как вообще молодой специалист может устроиться на работу в SAP, с каким дипломом? // Николай // 

—Наверное, когда задают вопрос, какие у нас работают специалисты, приходят в голову первым делом два ответа. Первый — хорошие, второй — молодые. Средний возраст сотрудников нашей компании — 31 год. В целом, конечно, мы активно приветствуем молодых специалистов. У нас есть целая программа, которая называется «Молодые профессионалы». Мы принимаем достаточное количество молодых людей из университетов. С одной стороны, стоит сказать, что мы в рамках нашей программы «Университетский альянс» работаем с 47 университетами в стране, помогая преподавателям обучать студентов на ранних этапах культуре управления экономической информацией. Для этого мы предоставляем бесплатные системы, обучаем преподавателей. Студенты многих кафедр и факультетов изучают SAP, знают, что это такое и как это можно использовать. Следующим этапом студенты могут пройти онлайн-обучение по нашим продуктам и сертифицироваться, например получив настоящий сертификат, который позволяет им, например, стать консультантом. Кстати, интересно, что консультант SAP, по данным сайта HeadHunter, является одной из трех наиболее востребованных сегодня профессий в России. При этом рост зарплат год на год этих специалистов — самый высокий в стране. Поэтому, в принципе, это очень перспективная, работа — консультант SAP. Потому что экономика все больше адаптирует новых решений, новых технологий инновационных, которые мы с удовольствием поставляем, а для того, чтобы их внедрять, нужны специалисты. Поэтому это работа как раз для молодых и амбициозных. Соответственно, у нас на сайте есть все открытые вакансии. Мы нанимаем в лабораторию, в консалтинг, в пресейл, в продажи, в маркетинг. Да, есть требование, которое мы считаем принципиально важным — это знание английского языка. И этому есть очень простое объяснение: мы переносим лучшие бизнес-практики из одних стран в другие, и поэтому знание языка принципиально важно для того, чтобы уметь общаться с коллегами и клиентами в любой части света. Поэтому, соответственно, учите английский и обращайтесь к нам!

—SAP позиционирует себя как компания, создающая инновации. А как эти самые инновации внедряются в самой компании? Не могли бы привести примеры? // Алексей Егоров // 

—Начать надо с того, что наша собственная культура пронизана инновациями. Мы проводим инновационные дни, например, со своими сотрудниками. Инновационный день – это когда сотрудники дискутируют в рабочих группах, для того чтобы находить новые идеи, как нам лучше и эффективней управлять компанией. Лучшие из этих идей превращаются в бизнес-процессы или в реализуются в конкретных решениях. Все облачные технологии, которые доступны вообще в мире, есть у нас. Мы активно адаптировали мобильные решения. То есть все 60 тысяч сотрудников SAP в мире имеют доступ ко всем корпоративным системам через мобильные устройства. Так, любой сотрудник может посмотреть меню столовой, может написать заявление на отпуск, может поставить электронную подпись под документом в процессе внутреннего согласования, может внести данные о клиентах в CRM. Я как руководитель могу увидеть все основные KPI моей организации и как они выполняются. Поэтому мобильность — это большая часть нашей жизни. Сейчас мы внедряем технологии In memory. Идея этих технологий очень простая: в современном мире объем данных любой компании растет в среднем на 30—40 процентов в год. То есть количество информации все время увеличивается. С помощью технологии In memory Computing решается проблема увеличения серверных и вычислительных мощностей. Чем больше объем данных, тем нужнее оптимизировать обработку этих данных, и желательно это делать побыстрее. Потому что чем больше у вас исторических данных, тем дольше происходит обработка этой информации, и это затрудняет получение результатов. Мы сейчас внедряем новую технологию, которая называется SAP HANA. Это прорывный продукт SAP, работа над которым велась начиная с 2000-х годов, когда In memory была лишь концепцией. В 2000-х в R&D-лабораториях наши специалисты предположили, что, с учетом развития интернета, компьютерных технологий, мобильных устройств, через 10 лет объем данных в компаниях будет значительно превышать текущие показатели. И тогда компания начала инвестировать в эту технологию In memory Computing, которая позволяет в оперативной памяти программным способом обработать огромные массивы информации с невероятной скоростью, в тысячи раз быстрее. И сегодня эта технология уже на службе клиентов. Например, вчера компания «Эльдорадо» запустила решение SAP HANA, которое существенно ускоряет значимые бизнес-процессы. Соответственно, ускорилась возможность реагировать на изменения рынка и предлагать сервисы и услуги, которые наиболее востребованы клиентами.

—Вы являетесь руководителем SAP СНГ, однако, кроме российской и украинской локальных версий, SAP ничего более не поставляет на рынках стран СНГ. Есть ли какие-либо планы по улучшению этой ситуации, например стоило бы обратить внимание на Казахстан, Белоруссию и т. п. Кроме того, SAP поставляет локальную функциональность в кросс-функциональных ERP и HCM, а где же индустриальные решения? Как такие решения удается внедрять в СНГ без достаточного внимания к вопросам местного законодательства и требований бизнеса? // Сергей // 

—Чудесный вопрос, сложный, но очень правильный. Конечно, любая глобальная компания должна уделять огромное внимание локализации своих продуктов, применимости в каждой конкретной стране. Конечно, мы — поскольку мы 20 лет в России, 15 лет в Казахстане, 18 лет на Украине — на самом деле уделяем этому огромное внимание. Мы инвестируем ежегодно миллионы евро в поддержку решений для российского, украинского и казахстанского рынка, в том числе для учета требований локальных законодательств. И у нас работает для этого достаточно многочисленная группа локальных сотрудников, которые отслеживают изменения законодательств, внося необходимые изменения. Соответственно, это для нас очень приоритетная работа. Тем более что, по нашим оценкам, более 50% ВВП нашей страны или Казахстана так или иначе производятся с участием наших решений. Отвечая на вопрос более конкретно, то есть говоря о Казахстане, мы локализовали решения SAP ERP и SAP HCM ( решение по управлению персоналом). Поэтому Сергей может обратиться в офис в Казахстане и узнать все детали, с этим связанные. Что касается индустриальных решений, то это как раз те самые преднастроенные решения для конкретных отраслей. Например, у нас есть решение SAP for Retail, то есть для розничных сетей. Конечно, они давно локализованы, и мы каждый год выпускаем все новые и новые индустриальные локализованные решения. Например, в этом году мы запустили решение ERP for Banking, то есть для банков. Потому что законодательство банковское отличается от торгового законодательства. По моему личному мнению, мы, наверное, из всех международных компаний больше всего уделяем этому времени, в силу просто того, что мы очень давно в России и очень хорошо понимаем специфику. И, кстати, вся информация о том, что мы локализуем, — она находится на нашем сайте. То есть там можно все это прочитать в открытых источниках. И ежегодно мы проводим форум по локализации, саммит по локализации, где мы рассказываем о том, что мы сделали, нашим клиентам, и что мы будем делать в следующем году, для того чтобы обеспечить максимальную прозрачность как раз для наших уважаемых клиентов.

—Наши вопросы подошли к концу. Спасибо за интервью, за исчерпывающие ответы на вопросы наших читателей. // "Газета.Ru" // 

—Спасибо большое. Мне тоже, честно говоря, было очень приятно. Особенно мне было приятно, что «Газета.Ru» обратила внимание на SAP.